3月10日，習(xí)近平總書記在武漢考察疫情防控時指出，湖北和武漢等疫情嚴(yán)重地方的群眾自我隔離了這么長時間，有些情緒宣泄，要理解、寬容、包容，繼續(xù)加大各方面工作力度。

　　要理解、寬容、包容，這話說得何其好啊！還在各個城市剛剛采取隔離措施的初始階段，就有專家指出隔離可能會對普通民眾帶來心理調(diào)適問題。應(yīng)該看到，中國所實施的有史以來最大規(guī)模的城市隔離，從流行病學(xué)的角度看，是阻斷病毒傳播和擴(kuò)散的強(qiáng)有力措施。但是，另一方面，這樣的強(qiáng)力措施也會帶來社會心理方面的問題。在新冠肺炎疫情持續(xù)的情況下，被隔離的人也會像歷史上其他大規(guī)模傳染病時期的人一樣，要經(jīng)歷慌亂、恐懼之后達(dá)到理性等一系列心理變化。在疫情持續(xù)、隔離措施持續(xù)的情況下，人們的焦慮主要由自身以及親朋的身體狀況而產(chǎn)生。一些焦慮心理嚴(yán)重者，應(yīng)給予及時的心理干預(yù)，防止由此產(chǎn)生其他社會問題。

　　當(dāng)然，在疫情持續(xù)期間，心理干預(yù)的手段和途徑也隨著隔離措施的實施而受到了限制。在湖北疫情嚴(yán)重地區(qū)，一些心理工作者利用大數(shù)據(jù)平臺開展心理干預(yù)工作，為醫(yī)務(wù)工作者、社區(qū)工作人員和警察等一線工作者提供了必要的心理干預(yù)，保障了防疫抗疫工作的正常進(jìn)行。在近幾年的大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新中，通過現(xiàn)代傳輸方式進(jìn)行的遠(yuǎn)距離診斷和訪談，已經(jīng)發(fā)展為成熟和有效的方式。這種方式，在此次疫情防控所采取的隔離措施的特殊情況下，發(fā)揮了極其重要的作用。

　　在湖北疫區(qū)，一些心理咨詢機(jī)構(gòu)如壹點靈、幸福謀方、北京怡然心語等，共同發(fā)起免費在線心理援助行動，為奮戰(zhàn)在湖北一線以及全國各地的醫(yī)護(hù)人員、確診病人、被隔離觀察患者及其家屬提供情緒壓力疏導(dǎo)與心理陪護(hù)等相關(guān)服務(wù)。他們服務(wù)的方式是將此服務(wù)上線互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)平臺，在全國用戶量較大的大眾點評App上建立了“心理援助”服務(wù)項目，利用平臺的動員力和號召力，召集了30多家機(jī)構(gòu)的1100多名咨詢師迅速開展援助。心理咨詢服務(wù)與生活服務(wù)平臺的這種嫁接，再一次證明了大數(shù)據(jù)生活服務(wù)平臺在社會運行和治理上的巨大功能。

　　從平臺反饋的情況看，這次疫情帶來的心理援助需求者并不局限于疫區(qū)，而是遍布全國。這導(dǎo)致對咨詢師數(shù)量的需求陡升，是對中國現(xiàn)有心理咨詢師隊伍的一次考驗。也正是依托服務(wù)平臺將需求方與咨詢師的對接，使得此次心理援助的實施有了技術(shù)上的保障，消弭了距離的限制。不僅如此，通過服務(wù)平臺，咨詢活動還為心理援助從業(yè)者提供了共享課程、技術(shù)規(guī)范等線上業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升了心理咨詢行業(yè)整體從業(yè)水平。

　　非典發(fā)生時，北京朝陽區(qū)開通了第一條心理援助熱線，僅有9位專家提供心理咨詢。這次疫情發(fā)生后，在移動互聯(lián)網(wǎng)深度普及的大背景下，生活服務(wù)平臺已經(jīng)滲透至生活的方方面面，具有驚人的服務(wù)擴(kuò)展能力，讓心理咨詢的公益援助頁面在一天之內(nèi)就上線運行，并迅速對接到大量需求，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)平臺的資源聚合優(yōu)勢。在后疫情時期，公益心理援助還要持續(xù)發(fā)揮作用，為那些在一線的醫(yī)護(hù)工作者和經(jīng)歷了疫情的人們提供心理支持，保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)和生活秩序恢復(fù)正常。