近日，武漢一男子通過(guò)餓了么跑腿代購(gòu)點(diǎn)單，但7道菜中僅1道是指定商家的菜品。3月22日下午，餓了么回應(yīng)稱，平臺(tái)已聯(lián)系消費(fèi)者先行賠付，并安排專人與消費(fèi)者溝通后續(xù)事宜。針對(duì)跑腿騎手可能存在的違法違規(guī)行為，平臺(tái)已停止該配送員服務(wù)資格，并聯(lián)動(dòng)商家向相關(guān)部門舉報(bào)。

　　事后，有媒體聯(lián)系涉事騎手進(jìn)行采訪。對(duì)方表示，當(dāng)天下雨，自己接單時(shí)離得遠(yuǎn)，怕耽誤送餐時(shí)間，便在其他餐館買了6道菜，一共只多拿了顧客36元。但只要看過(guò)菜單，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種說(shuō)法經(jīng)不起推敲：這6道菜中包括涼拌毛豆等涼菜，都是到店后可以直接打包帶走的菜品，不存在時(shí)間來(lái)不及的情形。再者，菜品烹制用時(shí)大同小異，在不同餐館分批購(gòu)買，反而會(huì)更耽擱時(shí)間。

　　而跑腿騎手緊接著關(guān)機(jī)失聯(lián)的舉動(dòng)，更讓這起事件疑竇叢生。公眾不禁懷疑，這名騎手之所以“躲”起來(lái)，很可能因?yàn)檫@不是其第一次“偷梁換柱”。再聯(lián)想到其提供的“假賬單”，很難說(shuō)這是臨時(shí)起意之舉，此事恐怕也很難由一人獨(dú)立完成，這背后很可能隱藏著山寨店，存在“造假一條龍”的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　目前，餓了么已停止該配送員服務(wù)資格，并向相關(guān)部門舉報(bào)。不過(guò)，對(duì)于餓了么來(lái)說(shuō)，還應(yīng)反思自身運(yùn)營(yíng)管理的漏洞。在這起事件中，消費(fèi)者是通過(guò)餓了么的跑腿代購(gòu)下單。與一般點(diǎn)外賣不同，消費(fèi)者選擇跑腿代購(gòu)服務(wù)時(shí)，不是直接在商家下單，而是支付跑腿代購(gòu)和所購(gòu)商品的費(fèi)用后，委托騎手前去購(gòu)買。其中，平臺(tái)收取跑腿代購(gòu)費(fèi)用，再和騎手結(jié)算；所購(gòu)商品的費(fèi)用，則由騎手支配。這中間難免出現(xiàn)信息不對(duì)稱的情形，導(dǎo)致騎手“掛羊頭賣狗肉”糊弄消費(fèi)者。這次要不是這名消費(fèi)者經(jīng)常在該商家處點(diǎn)餐，熟悉菜品分量，并及時(shí)聯(lián)系商家核對(duì)，恐怕就被騎手蒙混過(guò)去了。

　　代跑腿行業(yè)的出現(xiàn)，的確方便了老百姓的生活，但當(dāng)其作為外賣服務(wù)的補(bǔ)充時(shí)，短板也顯而易見(jiàn)：由于不是消費(fèi)者和商家點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交易，在一定程度上就容易給個(gè)別跑腿騎手留下暗箱操作、以次充好的空子。其后果不只是損害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，更可能帶來(lái)未知的食品安全風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也會(huì)影響被冒名商家的信譽(yù)和口碑。

　　“點(diǎn)7道菜6道假”事件需要徹查，給消費(fèi)者和公眾一個(gè)交代。同時(shí)，無(wú)論是餓了么還是其他平臺(tái)，都應(yīng)及時(shí)查漏補(bǔ)缺，堵住管理漏洞。首先，對(duì)于符合條件的商家應(yīng)開(kāi)放外賣全城配送服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠直接在商家處下單，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。其次，在外賣配送和跑腿代購(gòu)中全面推廣“食安封簽”，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)訂餐管理，避免人為因素干擾。此外，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)騎手進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)異常行為及時(shí)預(yù)警，主動(dòng)調(diào)查，一經(jīng)查實(shí)違規(guī)就予以應(yīng)有懲戒，情節(jié)嚴(yán)重者則交由有關(guān)部門處理。