核心觀點(diǎn)：就旅游行業(yè)整體而言，疫情也是一個(gè)契機(jī)，可以倒逼市場(chǎng)主體走出“舒適圈”。當(dāng)然，對(duì)于旅游從業(yè)者來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的還是要考慮如何繼續(xù)練好“內(nèi)功”，打造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)向更加專業(yè)化的方向發(fā)展，以期待疫情過(guò)后旅游業(yè)的重新“出發(fā)”。
因疫情影響，旅游業(yè)發(fā)展遭受到不小的沖擊。如今，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)正在有序恢復(fù)。然而，疫情尚未結(jié)束，有媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些旅行社在不同程度上面臨著業(yè)務(wù)減量、人員流失甚至即將關(guān)門的考驗(yàn)。為了走出困境，有的旅行社在網(wǎng)上通過(guò)“云講解”介紹景點(diǎn)，或者進(jìn)行直播帶貨；有的旅游企業(yè)利用資源便利，開(kāi)發(fā)電商平臺(tái)，銷售國(guó)內(nèi)和境外旅游目的地的土特產(chǎn)……旅游從業(yè)者紛紛轉(zhuǎn)型“花式自救”。不止旅行社，各大航空公司也通過(guò)“不限次飛行”“白菜價(jià)機(jī)票”等營(yíng)銷新舉措吸引旅客，爭(zhēng)取“回血”部分現(xiàn)金流。
一直以來(lái)，旅游行業(yè)發(fā)展存在著不少問(wèn)題，部分旅游城市過(guò)度依賴門票經(jīng)濟(jì)、觀光經(jīng)濟(jì)；旅游景點(diǎn)設(shè)置大同小異，每逢節(jié)假日更是人滿為患，旅游體驗(yàn)并不好；各旅游業(yè)市場(chǎng)主體的服務(wù)水平也參差不齊。隨著我國(guó)居民個(gè)性化旅游需求的增長(zhǎng)，以及消費(fèi)者消費(fèi)能力的不斷增強(qiáng)，旅游市場(chǎng)正在逐步走向?qū)I(yè)化和精細(xì)化。傳統(tǒng)的旅游線路和組團(tuán)模式、粗放的旅游服務(wù)方式逐漸失去市場(chǎng)，個(gè)性化、差異化的私人定制游成為趨勢(shì)。而突如其來(lái)的疫情也在改變著游客對(duì)旅游產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)的選擇，大眾更傾向于周邊游、定制游，景區(qū)預(yù)約成為新常態(tài)，熱門景區(qū)預(yù)約制越來(lái)越受到游客認(rèn)同。
消費(fèi)者更加精細(xì)的需求，對(duì)從業(yè)人員、旅游服務(wù)提供商的專業(yè)化能力和水平，以及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量都提出了更高要求。為此，一些地方加快完善預(yù)約制度和應(yīng)急管理制度，主動(dòng)迎合周邊游、鄉(xiāng)村游和都市休閑游等市場(chǎng)需求，積極研發(fā)定制旅游、研學(xué)旅游、自駕旅游等新產(chǎn)品，并通過(guò)文旅結(jié)合等方式，逐步推進(jìn)旅游服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
比如，疫情防控期間，山東運(yùn)行A級(jí)旅游景區(qū)門票預(yù)約平臺(tái),實(shí)現(xiàn)各大景區(qū)的資源整合和預(yù)約服務(wù)；貴州推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺(tái),方便游客預(yù)約；河北431家A級(jí)旅游景區(qū)已全部實(shí)現(xiàn)通過(guò)省平臺(tái)線上預(yù)約；云南麗江執(zhí)行國(guó)有景區(qū)門票降價(jià)50%政策，讓利于游客，同時(shí)著力發(fā)展休閑度假、康體養(yǎng)生、文化研學(xué)等新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)從“門票經(jīng)濟(jì)”“觀光經(jīng)濟(jì)”向文旅融合、體驗(yàn)互動(dòng)轉(zhuǎn)變。
疫情之下，各個(gè)行業(yè)“花式自救”本無(wú)可厚非，但對(duì)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品還是應(yīng)當(dāng)以滿足消費(fèi)者需求為前提。在充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，只有專業(yè)化服務(wù)水平更高的旅游服務(wù)提供商，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)、引領(lǐng)潮流、占據(jù)主動(dòng)。與其費(fèi)盡心思“花式自救”，不如把本身的優(yōu)勢(shì)用活、將原來(lái)的特色做強(qiáng)，好好在打造優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品、提升專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫。
就旅游行業(yè)整體而言，疫情也是一個(gè)契機(jī)，可以倒逼市場(chǎng)主體走出“舒適圈”。當(dāng)然，對(duì)于旅游從業(yè)者來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的還是要考慮如何繼續(xù)練好“內(nèi)功”，打造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)向更加專業(yè)化的方向發(fā)展，以期待疫情過(guò)后旅游業(yè)的重新“出發(fā)”。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 臧夢(mèng)雅）
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