網(wǎng)絡(luò)時(shí)代催生了規(guī)模龐大的電子商務(wù)，極大豐富了“市場(chǎng)”的概念和消費(fèi)者的選擇。但同時(shí)，這也加大了普通消費(fèi)者判斷產(chǎn)品質(zhì)量以及性價(jià)是否匹配的難度，讓有關(guān)市場(chǎng)價(jià)格的監(jiān)管面臨新的挑戰(zhàn)。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)，僅2020年上半年就受理了消費(fèi)者投訴561522件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失79793萬元。雖然我國(guó)現(xiàn)行《價(jià)格法》等一些法律法規(guī)對(duì)于價(jià)格違法行為有著嚴(yán)格規(guī)定和懲罰，但類似的價(jià)格欺詐仍屢禁不絕。

　　隨著市場(chǎng)樣態(tài)的豐富，商家“宰人”甚至價(jià)格欺詐的手法也不斷翻新。尤其是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于各大電商競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，“價(jià)格戰(zhàn)”成為主要競(jìng)爭(zhēng)方式之一，由此帶來的因價(jià)格標(biāo)注不規(guī)范引發(fā)的價(jià)格欺詐案件開始增多，常見問題比如虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)優(yōu)惠折價(jià)、虛構(gòu)優(yōu)惠時(shí)段、結(jié)算價(jià)格高于頁面標(biāo)示價(jià)格等。不僅如此，網(wǎng)購過程中有些產(chǎn)品和描述相差過大、體驗(yàn)不好，消費(fèi)者記錄下真實(shí)感受卻被賣家或平臺(tái)刪除或隱藏，甚至對(duì)給出差評(píng)的消費(fèi)者打擊報(bào)復(fù)。

　　之所以這種“宰人”現(xiàn)象久治不絕，原因是多方面的。從市場(chǎng)角度看，由于商家與消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱，消費(fèi)者在購買前無法準(zhǔn)確判斷商品或服務(wù)的真實(shí)質(zhì)量，因而很難得出準(zhǔn)確的“性價(jià)比”。而一些商家為了追逐利潤(rùn)，也存在故意隱瞞真實(shí)信息的動(dòng)機(jī)。線下市場(chǎng)尚且如此，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上就更甚。消費(fèi)者無法直接接觸商品實(shí)物，很多時(shí)候只能憑圖片、視頻和文字說明來了解，這也給部分商家欺詐消費(fèi)者提供了方便。信息不對(duì)稱就導(dǎo)致價(jià)格信號(hào)紊亂，價(jià)格的高低不是自由競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果而是商家與消費(fèi)者之間互相猜測(cè)博弈的結(jié)果。某種意義上講，這種現(xiàn)象也是“市場(chǎng)失靈”的表現(xiàn)。

　　另一方面，監(jiān)管和懲戒力度不夠也是導(dǎo)致“宰人”現(xiàn)象頻發(fā)的一個(gè)原因。事實(shí)上，有關(guān)價(jià)格、質(zhì)量等方面的專職監(jiān)管部門以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)一直在做努力，但因機(jī)制或新生市場(chǎng)樣態(tài)情況復(fù)雜、懲罰力度不夠大等原因，使得部分欺詐者依然有恃無恐。

　　由此可見，要想根治“宰人”甚至價(jià)格欺詐這種市場(chǎng)扭曲現(xiàn)象，顯然需要從市場(chǎng)和監(jiān)管兩方面入手。從市場(chǎng)角度來說，企業(yè)必須堅(jiān)持誠(chéng)信為本，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為廣大消費(fèi)者生產(chǎn)和提供更多更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)榭科墼p牟利終究只是一時(shí)之利，還有可能面臨法律懲罰。從監(jiān)管角度來說，要加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)懲各種損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，讓“宰人”現(xiàn)象無處藏身。當(dāng)然，消費(fèi)者也要善于利用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益，敢于向欺詐行為說不。只有多方合力，市場(chǎng)“宰人”現(xiàn)象才能得到根除。（作者是對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)家對(duì)外開放研究院教授）