新聞背景：
近日，有媒體報(bào)道，消費(fèi)者熱衷于打卡的網(wǎng)紅餐廳，可能都是靠花錢“刷”出來(lái)的，刷好評(píng)、買銷量已經(jīng)成為餐飲點(diǎn)評(píng)行業(yè)里的一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
部分網(wǎng)紅餐廳“刷單”緣于“流量”和“算法”
網(wǎng)紅餐廳的出現(xiàn)與當(dāng)前“流量至上”的社會(huì)環(huán)境脫不了干系。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，能夠在網(wǎng)上表達(dá)自己的意見，分享生活。一旦有新鮮事物被發(fā)現(xiàn)，人們就會(huì)迫不及待、爭(zhēng)先恐后地分享出來(lái)，這或許能滿足他們的虛榮心和跟風(fēng)的心理。而人們又已經(jīng)習(xí)慣遇到困難時(shí)在網(wǎng)上尋找解決方法、參考答案，習(xí)慣性地參考“過(guò)來(lái)人”的經(jīng)驗(yàn)，餐廳店家正是看到了這樣的現(xiàn)象，猜透他們的想法，才想到刷單刷好評(píng)。如果餐廳只是“酒香巷子深”，那么顧客或許發(fā)現(xiàn)不了什么，但若是質(zhì)量不過(guò)硬、飯菜有問(wèn)題，一個(gè)差評(píng)和投訴就足以毀掉營(yíng)造出來(lái)的“好評(píng)如潮”氛圍。【詳細(xì)】
“刷單”的原因不能簡(jiǎn)單歸結(jié)于部分商家經(jīng)營(yíng)不善、管理不端，更深層的因素可能在于算法推薦。電商平臺(tái)算法推薦以頁(yè)面流量、好評(píng)數(shù)量等為重要指標(biāo)，流量更高、好評(píng)更多的商品可獲得更高的推薦權(quán)重。該機(jī)制雖幫助消費(fèi)者提高了選擇效率，節(jié)省了比對(duì)時(shí)間，但對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，決定銷售業(yè)績(jī)的要素卻從商品質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐放琶Ｓ谑牵恍┲行⌒碗娚藤u家面對(duì)“刷單”行為進(jìn)退維谷。相比于扎扎實(shí)實(shí)提升產(chǎn)品創(chuàng)新質(zhì)量、優(yōu)化銷售服務(wù)，“刷單”成本低、見效快、回報(bào)高，部分賣家便鋌而走險(xiǎn)，明知刷單“不可為而為之”。【詳細(xì)】
靠“刷好評(píng)”營(yíng)造的假象都是“泡沫”
這條產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侨绾涡纬傻哪兀渴紫龋行枨蟆，F(xiàn)如今，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他人的關(guān)注、評(píng)價(jià)以及商家評(píng)級(jí)成為購(gòu)物、消費(fèi)的重要參考。評(píng)價(jià)越好，意味著越能獲得注意力資源，培養(yǎng)潛在消費(fèi)群體，促成現(xiàn)實(shí)消費(fèi)，攫取經(jīng)濟(jì)利益。由此，不難理解有的商家為何會(huì)花錢找人刷好評(píng)，只因有利可圖。其次，有“供給”。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上不乏提供刷單、刷好評(píng)服務(wù)的店鋪，亦有不少招募“點(diǎn)評(píng)寫手”的帖子，還有用戶利用自身的會(huì)員等級(jí)有償寫優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。其中，第三方運(yùn)營(yíng)公司、中介平臺(tái)成為這條灰產(chǎn)鏈上連接供需雙方的關(guān)鍵，一邊從有需求的商家那里“接單”，一邊再“派單”給刷評(píng)寫手，甚至還為此衍生出一套“組合打法”，從曝光量、訪客收藏、用戶評(píng)價(jià)等多方面入手，整套流程銜接緊密，“一氣呵成”。更可怕的是，還有商家表示被刷單團(tuán)隊(duì)惡意差評(píng)威脅。
眾所周知，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)。愈演愈烈的刷評(píng)行為，不僅讓消費(fèi)者“很受傷”，也可能反傷商家自身。花錢刷出來(lái)的虛假好評(píng)和銷量，不僅欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，也破壞了商業(yè)生態(tài)，對(duì)于遵守規(guī)則的商家來(lái)說(shuō)十分不公平。靠刷好評(píng)營(yíng)造出的繁榮假象，就像泡沫，一戳就破。當(dāng)市場(chǎng)秩序、商業(yè)生態(tài)被破壞，身處其中的商家、消費(fèi)者都無(wú)法獨(dú)善其身。【詳細(xì)】
提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才是商家發(fā)展的正道
目前，打擊這種“刷”法有充分的法律依據(jù)，我國(guó)廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律，都能為治理刷單、刷好評(píng)等行為提供法律依據(jù)，執(zhí)法部門也該積極作為、主動(dòng)治理。另外，有必要建立黑名單制度，把所有被查處的網(wǎng)紅餐廳全部納入黑名單進(jìn)行公示，讓市場(chǎng)來(lái)懲罰這類網(wǎng)紅餐廳，使其不僅無(wú)法達(dá)到“紅”的目的，還得要“黑”一段時(shí)間，這可能比單純的罰款更起作用。因?yàn)榫W(wǎng)紅餐廳靠“紅”獲利，只有讓其變“黑”才能擊中痛處。也就是說(shuō)，治理這種靠“刷”走紅的餐廳，還需要完善治理機(jī)制。【詳細(xì)】
給商家刷單很有可能落入詐騙的陷阱，而就刷單本身來(lái)說(shuō)，其行為也是嚴(yán)重有違誠(chéng)信的。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，如果商品服務(wù)質(zhì)量不過(guò)硬，即便靠“刷好評(píng)”掙來(lái)“一錘子買賣”，終究無(wú)法長(zhǎng)久。靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者，才是商家發(fā)展的正道。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在技術(shù)加持下，隨著監(jiān)管打擊力度的加大，刷評(píng)最終“刷掉”的必然是消費(fèi)者的信任和商家的信用及“錢途”。【詳細(xì)】
微言大義：
@抓到兩只小怪獸：“刷單”的騙子都是一套連著一套的，大家還是要謹(jǐn)慎一點(diǎn)。
@嗷嗷待飛：網(wǎng)紅餐廳“刷單”太多了，有時(shí)候刷好評(píng)還給返現(xiàn)。
@旺仔鈣加鋅口服液：刷虛假好評(píng)的商家要重罰！
@段阿紫紫紫：為了好評(píng)，商家肯定有意為之。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語(yǔ)：
評(píng)上五星、登頂必吃榜，是許多網(wǎng)紅餐廳在電商平臺(tái)上的營(yíng)銷目標(biāo)。新餐廳想迅速“登榜”獲得回報(bào)，老餐廳想長(zhǎng)久“霸榜”持續(xù)火爆，這些源源不斷的需求恰好助長(zhǎng)了“刷好評(píng)”灰色產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。虛假的刷榜行為，破壞了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，對(duì)一些不刷榜、踏實(shí)做生意的餐廳來(lái)說(shuō)更是不公平。好在，隨著監(jiān)管部門相繼對(duì)部分參與刷單的網(wǎng)紅餐廳、刷單公司等進(jìn)行曝光和處罰，“刷好評(píng)”的違法成本也越來(lái)越高。這也提醒著大家，“網(wǎng)紅”可以“刷”出來(lái)，但真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)“刷”不來(lái)。
回顧：往期“經(jīng)”點(diǎn)熱評(píng)
