外賣送餐員的職業(yè)境遇，直接影響到其為消費(fèi)者提供服務(wù)的質(zhì)量。外賣送餐員“有面”，即有職業(yè)上的保障、體面、尊嚴(yán)，消費(fèi)者更能“好好吃飯”。

　　最近，外賣送餐員收到一個“政策大禮包”——市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委、公安部、人力資源社會保障部、商務(wù)部、中華全國總工會聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任 切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）。相比于之前國家出臺的《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》，這個“禮包”是為外賣送餐員“量身定做”。

　　因?yàn)橥赓u送餐員是近年來依托平臺經(jīng)濟(jì)而產(chǎn)生的新就業(yè)形態(tài)勞動者，所以直接受到網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺算法的操控。算法本身是不講人情的，比如，它會將一段時間之內(nèi)不同外賣送餐員從一家餐館到特定地點(diǎn)的最快速度，定為要求所有外賣送餐員都要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)速度。這種嚴(yán)苛要求會逼著外賣小哥為求速度忽視安全。在不少地方外賣送餐員都是交通事故高發(fā)群體，就與平臺的這種壓榨式算法有關(guān)。

　　當(dāng)然，算法無情的背后，終歸是平臺管理方無情。管住平臺管理方“人”的因素，才能讓算法有溫度。

　　平臺管理方對外賣送餐員的不合理對待，不止于平臺算法。對外賣送餐員超時、被差評扣罰過重，不能為外賣送餐員提供職業(yè)傷害保障，買社保難等等，也是外賣送餐員面臨的“痛點(diǎn)”。

　　外賣送餐員的“痛點(diǎn)”，也是網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”。我們難以想象，長期超負(fù)荷勞動、職業(yè)尊嚴(yán)感欠缺的服務(wù)員，能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也就是說，外賣送餐員的職業(yè)境遇，直接影響到其為消費(fèi)者提供服務(wù)的質(zhì)量。反過來說，外賣送餐員“有面”，即有職業(yè)上的保障、體面、尊嚴(yán)，消費(fèi)者更能“好好吃飯”。為了提高網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)供給質(zhì)量，《意見》出臺可謂是切中肯綮。

　　《意見》的規(guī)定比較全面，從勞動收入、勞動安全、社會保障等多個方面對網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺提出了要求。比如，《意見》要求平臺不能采取“最嚴(yán)算法”，而應(yīng)做到“算法取中”，直指外賣送餐員“拿生命和時間賽跑”的問題；《意見》直接提出，平臺及第三方合作單位應(yīng)為建立勞動關(guān)系的外賣送餐員參加社會保險，努力消除外賣送餐員“后顧之憂”；《意見》還推動設(shè)置外賣送餐員臨時駐留點(diǎn)、推廣鋪設(shè)智能取餐柜，讓外賣送餐員逐步告別“露天等餐”“無人收貨”等尷尬。

　　平心而論，外賣送餐這一新業(yè)態(tài)在發(fā)展過程中難以避免混亂無序的現(xiàn)象，但這不是它一直“野蠻生長”的理由。《意見》提出了很好的問題解決方案，關(guān)鍵就看各地如何細(xì)化落實(shí)。像深圳這種網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)行業(yè)發(fā)達(dá)的城市，更應(yīng)在落實(shí)《意見》上作出表率。