新華社發(fā)

　　兩會(huì )期間，央視的3·15晚會(huì )對各家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)大考。售后服務(wù)難、寬帶“霸氣十足”、網(wǎng)購“太囧”、汽車(chē)售后難題、“惱人”的美容服務(wù)等，都是今年可能被曝光的大熱門(mén)。對消費者來(lái)說(shuō)，每年的央視3·15晚會(huì )已經(jīng)成了一座燈塔，明確地告訴他們消費的陷阱在哪里。

　　從1991年3月15日央視首次直播3·15晚會(huì )起，這一專(zhuān)題晚會(huì )已持續了20多年。從開(kāi)播以來(lái)，晚會(huì )揭穿了無(wú)數的騙局、陷阱和黑幕，維護了公平公正，也改變了無(wú)數人的命運。每年的3月15日，3·15晚會(huì )都為保護消費者權益發(fā)出強烈呼聲。

　　20多年來(lái)，3·15晚會(huì )的主題也在不斷變化，無(wú)論是1998年的“為了農村消費者”還是2003年的“凈化消費環(huán)境，提升消費質(zhì)量”；無(wú)論是2002年的“共筑誠信 我們在行動(dòng)”，還是2012年的“消費與安全”，我們可以看出，消費領(lǐng)域的安全問(wèn)題不斷呈現新的特點(diǎn)，其背后是消費者不斷要接受的考驗和煎熬。

　　央視3·15晚會(huì )令眾多問(wèn)題企業(yè)心慌意亂，在一定程度上彰顯了媒體監督的力量。在媒體對問(wèn)題企業(yè)、問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行監督的同時(shí)，還引發(fā)了社會(huì )力量的監督。對整個(gè)消費環(huán)境而言，這絕對是一種正能量。也正因為如此，央視每年的3·15晚會(huì )都備受公眾期待。

　　但我們也無(wú)奈地看到，3·15晚會(huì )經(jīng)歷了20多年還在持續，說(shuō)明我們的消費環(huán)境并沒(méi)有得以根本改善。2009年央視3·15晚會(huì )之前，總導演尹文曾經(jīng)對媒體表達過(guò)希望取消這個(gè)晚會(huì )的愿望，他說(shuō)：“我覺(jué)得未來(lái)3·15的理想狀態(tài)應該是取消3·15晚會(huì )。希望未來(lái)3月15日這一天不再是個(gè)投訴日，不再是個(gè)打黑日，而是消費者的節日，消費者因自己的節日而快樂(lè )，晚會(huì )變成真正的狂歡晚會(huì )。”

　　消費質(zhì)量問(wèn)題的徹底解決，顯然不能依托于權威媒體的一場(chǎng)晚會(huì )。事實(shí)上，媒體監督、社會(huì )監督的目的，就是為了讓問(wèn)題不必等到3月15日這一天再來(lái)解決。“國際消費者權益日”變成了“打假日”，同樣拷問(wèn)了監管環(huán)節的缺失。媒體曝光的問(wèn)題，很多是長(cháng)期普遍存在的。遺憾的是，因為一些監管部門(mén)不痛不癢的監管和處罰，甚至存在著(zhù)瀆職或者包庇，導致問(wèn)題商家依舊囂張，直至被權威媒體曝光才得以收斂。從這個(gè)角度看，3·15晚會(huì )也承載了很多原本不必承擔的責任。

　　晚會(huì )一年才有一次，而消費者每天都在消費。雖然說(shuō)央視3·15晚會(huì )的聲譽(yù)日益壯大，可以震撼問(wèn)題企業(yè)，但一座燈塔的光亮畢竟有限，單靠一場(chǎng)晚會(huì )不足以為消費者撐起保護傘。建設安全的消費環(huán)境，需要更多媒體發(fā)揮力量，更需要各監管部門(mén)真正擔負起監管懲處的責任，如此，消費者權益能夠得到切實(shí)保障，3·15晚會(huì )才真正有望實(shí)現從“打黑”到“狂歡”的轉身。

（責任編輯：周姍姍）