人民視覺(jué)
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在線訂制旅游、移動(dòng)理財(cái)錢(qián)包、手機(jī)健康顧問(wèn)……越來(lái)越多基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品和服務(wù)走進(jìn)日常生活，讓不少年輕消費(fèi)者大呼過(guò)癮。相比之下，老年人群卻受限于各種原因，沒(méi)能順暢地搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快車(chē)。
銀發(fā)族對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”有哪些特殊的新需求？線上線下能否為老年群體提供更好的服務(wù)？我們?cè)囍劢孤糜巍⒔】怠⒗碡?cái)?shù)热筱y發(fā)消費(fèi)熱點(diǎn)，通過(guò)幾位老人的觸網(wǎng)故事，揭示“互聯(lián)網(wǎng)+”在老齡化社會(huì)的現(xiàn)實(shí)短板和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”——
“看著挺方便，學(xué)會(huì)不容易”
王 珂 耿凱麗
“不會(huì)用旅游類(lèi)的手機(jī)APP。如果只能線上預(yù)訂旅游服務(wù)，對(duì)老人來(lái)說(shuō)一定會(huì)增加很多麻煩。最好的辦法是把線上線下融合起來(lái)。”
——上 海 楊國(guó)榮（67歲）
“看別人刷一下二維碼就能進(jìn)景區(qū)，我們心里很羨慕。”67歲的上海浦東居民楊國(guó)榮，一有空就喜歡往全國(guó)各地跑。前不久，在海南三亞某知名景區(qū)，他排隊(duì)買(mǎi)票花了近1個(gè)小時(shí)。細(xì)心的老人發(fā)現(xiàn)，在檢票口，不少年輕人拿著手機(jī)放檢票機(jī)上掃一掃，就進(jìn)入了景區(qū)，省了排隊(duì)的煩惱。
楊國(guó)榮打聽(tīng)后才知道，為了減少游客排隊(duì)時(shí)間，該景區(qū)已經(jīng)開(kāi)通了電子門(mén)票服務(wù)。游客在攜程等手機(jī)APP上可購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，而且不用再單獨(dú)打印紙質(zhì)版，只需在檢票口掃描二維碼就行。
“用起來(lái)挺方便，但我們老人學(xué)起來(lái)可不容易。”楊國(guó)榮說(shuō)，以前總覺(jué)得手機(jī)就是打電話、發(fā)短信，所以一直用著一部音量足、鈴聲響、按鍵大的老人手機(jī)。直到去年底，孩子給買(mǎi)了一部智能手機(jī)，他才開(kāi)始學(xué)著用，并逐漸會(huì)使用微信等手機(jī)APP，但對(duì)于旅游類(lèi)的手機(jī)APP，還是覺(jué)得很陌生。
這兩年，線上旅游公司推出的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)，讓不少游客實(shí)現(xiàn)“手機(jī)在手，途中無(wú)憂”的旅游體驗(yàn)：一鍵下單，就能解決機(jī)票、酒店、景區(qū)門(mén)票、旅行線路等一系列問(wèn)題。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的過(guò)程中，一些老人的出行需求并沒(méi)有得到很好滿足。
對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，在線預(yù)訂行程雖然方便，但畢竟是個(gè)新事物，要慢慢熟悉。前不久，楊國(guó)榮在某手機(jī)APP上預(yù)訂了廈門(mén)一家酒店的房間，到了酒店以后，前臺(tái)工作人員說(shuō)，預(yù)訂時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)了。楊國(guó)榮拿出手機(jī)APP查看訂單信息，才發(fā)現(xiàn)把離店時(shí)間選成了入住時(shí)間。“眼神不好，再三核對(duì)了訂單，還是出錯(cuò)了。”
還有一些老人擔(dān)心線上支付的安全問(wèn)題。楊國(guó)榮說(shuō)，一個(gè)多月前，一位跟他年紀(jì)差不多大的鄰居，在手機(jī)上預(yù)訂了上海到長(zhǎng)沙的航班。在去機(jī)場(chǎng)的路上，這位鄰居收到了自稱(chēng)是航空公司的短信，內(nèi)容主要是“因天氣原因，航班取消，請(qǐng)撥打電話更改航班”。于是，他撥打短信提供的電話，并按照“工作人員”提示，支付了400多元更改航班費(fèi)用。等到了機(jī)場(chǎng)，鄰居才發(fā)現(xiàn)被騙了：航班并沒(méi)有取消，短信里的電話也不是航空公司的。“肯定是有人泄露了手機(jī)上的機(jī)票預(yù)訂信息。”
事實(shí)上，銀發(fā)旅游的“互聯(lián)網(wǎng)+”潛力很大。目前，銀發(fā)旅游市場(chǎng)規(guī)模可觀，數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)老年旅游比例已占旅游市場(chǎng)的20%左右，在旅游淡季，這一份額甚至達(dá)到50%以上。人們印象中不愿多花錢(qián)的銀發(fā)人群，正逐漸成為“高標(biāo)準(zhǔn)”“個(gè)性化”消費(fèi)的群體。利用互聯(lián)網(wǎng)為銀發(fā)人群提供更好的旅游體驗(yàn)，成為不少旅游企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。
楊國(guó)榮認(rèn)為，如果只能線上預(yù)訂旅游服務(wù)，對(duì)于老人來(lái)說(shuō)一定會(huì)增加很多麻煩。最好的辦法是把線上線下融合起來(lái)，通過(guò)線上技術(shù)手段降低不必要的成本，讓利于消費(fèi)者；又可以通過(guò)提供線下的便捷服務(wù)，方便消費(fèi)者。
比如，在可以使用電子門(mén)票的景區(qū)門(mén)口，不妨增加幾位工作人員，指導(dǎo)老年游客使用手機(jī)預(yù)訂門(mén)票；旅游公司線上搞促銷(xiāo)，價(jià)格比線下優(yōu)惠時(shí)，可以讓線下門(mén)店的工作人員幫助老人線上完成預(yù)訂；當(dāng)發(fā)現(xiàn)預(yù)訂人員年齡較大時(shí)，在線旅游企業(yè)可以主動(dòng)打電話，跟預(yù)訂人核對(duì)訂單信息……這些針對(duì)老年人的旅游服務(wù)，能有效幫助他們更好地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)。
“互聯(lián)網(wǎng)+健康”——
“能在網(wǎng)上看病就更好了”
本報(bào)記者 申少鐵
“以前，老毛病不定時(shí)發(fā)作，常急壞家人。現(xiàn)在有了這塊腕表，可以隨時(shí)監(jiān)測(cè)血壓，一旦有異常，可以隨時(shí)呼叫醫(yī)生。但腕表還有一些功能需要改進(jìn)。”
——北 京 張建國(guó)（68歲）
“別小看這塊腕表，功能可不簡(jiǎn)單！”北京市朝陽(yáng)區(qū)八里莊街道居民張建國(guó)興致勃勃地向記者展示了他的“隨身小醫(yī)生”——智能健康腕表。68歲的張建國(guó)患有高血壓多年。去年9月，街道啟動(dòng)“健康家e養(yǎng)老計(jì)劃”，給他配發(fā)了智能腕表。雖然看起來(lái)與普通腕表沒(méi)多大差別，但功能很多：除了打電話、語(yǔ)音播報(bào)、實(shí)時(shí)計(jì)步，還可隨時(shí)監(jiān)測(cè)血壓、心率、血氧等健康指標(biāo)，定位老人位置。
“以前，老毛病不定時(shí)發(fā)作，常急壞家人。現(xiàn)在有了這塊腕表，如果血壓有大的變化，可以隨時(shí)呼叫醫(yī)生，家人放心多了。”張建國(guó)說(shuō)。
原來(lái)，這塊腕表是一個(gè)縮小版的手機(jī)，插入SIM卡后就接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。腕表監(jiān)測(cè)到的老人健康數(shù)據(jù)，隨時(shí)上傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息平臺(tái)。一旦老人健康數(shù)據(jù)出現(xiàn)不正常的狀態(tài)，在信息平臺(tái)監(jiān)控的醫(yī)務(wù)人員就會(huì)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)采取救護(hù)行動(dòng)。
前不久，張建國(guó)在陽(yáng)臺(tái)上種花，搬一個(gè)大花瓶時(shí)用力過(guò)猛，導(dǎo)致突發(fā)高血壓，失去了意識(shí)，而此時(shí)家人出門(mén)買(mǎi)菜去了，情況十分危急。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息平臺(tái)值班的醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)張建國(guó)的血壓數(shù)據(jù)異常，緊急撥打腕表電話無(wú)人接聽(tīng)后，迅速派醫(yī)護(hù)人員趕往張家。不到10分鐘，簽約的家庭醫(yī)生和急救人員就趕到了張家。通過(guò)及時(shí)搶救，張建國(guó)有驚無(wú)險(xiǎn)。
在張建國(guó)看來(lái)，這塊腕表最值得稱(chēng)道的是操作并不復(fù)雜，老人一學(xué)就會(huì)。腕表界面的四個(gè)角都有快捷按鈕，并用相應(yīng)的圖形標(biāo)注出，操作起來(lái)很順手，例如輕點(diǎn)左上角的心形按鈕就可通過(guò)血壓計(jì)測(cè)量血壓，長(zhǎng)按右上角的紅十字按鈕就可以撥打社區(qū)醫(yī)院的急救電話，長(zhǎng)按右下角的撥號(hào)按鈕即可撥打親情號(hào)碼。
張建國(guó)的兒子說(shuō)，平時(shí)工作很忙，難以經(jīng)常陪在父母身邊，很怕父親病倒在某個(gè)地方，無(wú)法及時(shí)搶救。現(xiàn)在，父親的腕表綁定了一個(gè)微信公眾號(hào)，他進(jìn)入公眾號(hào)就能實(shí)時(shí)看到父親的血壓、心率等數(shù)據(jù)和位置，“出現(xiàn)意外時(shí)，如果家人在附近，可以及時(shí)趕往搶救；如果家人不在，還有社區(qū)醫(yī)院及時(shí)搶救，可以說(shuō)是‘雙保險(xiǎn)’。”
“腕表還有一些功能需要改進(jìn)。”張建國(guó)說(shuō)，到了偏僻的地方和角落，腕表的信號(hào)比較弱，數(shù)據(jù)不能及時(shí)上傳。另外，腕表可以多增加一些功能，比如健康和養(yǎng)生建議、天氣播報(bào)等內(nèi)容，如果能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上看病就更好了。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年末，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療用戶(hù)規(guī)模已達(dá)1.95億，占網(wǎng)民的26.6%，年增長(zhǎng)率為28%。其中，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)用戶(hù)使用率為10.4%，網(wǎng)上咨詢(xún)問(wèn)診、網(wǎng)購(gòu)藥品、醫(yī)療器械、健康產(chǎn)品等用戶(hù)比例在6%左右。總的看，“互聯(lián)網(wǎng)+健康”服務(wù)的覆蓋面還比較低，大多數(shù)服務(wù)模式還停留在信息傳送、網(wǎng)上掛號(hào)、電子繳費(fèi)等階段，并沒(méi)有介入診斷和治療領(lǐng)域。
專(zhuān)家建議，要盡快培育智慧健康養(yǎng)老服務(wù)新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新發(fā)展慢性病管理、居家健康養(yǎng)老、個(gè)性化健康管理、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢(xún)等多種健康服務(wù)，提高“互聯(lián)網(wǎng)+健康”的覆蓋面和服務(wù)內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上看病、視頻會(huì)診等，讓老人享受到更多便捷和高效。
“互聯(lián)網(wǎng)+理財(cái)”——
“復(fù)雜的操作把我卡在了門(mén)外”
歐陽(yáng)潔 王子堯
“現(xiàn)在老年人玩手機(jī)很多啊，也需要新型理財(cái)方式。希望金融機(jī)構(gòu)推出的網(wǎng)上理財(cái)更人性化一些，界面更簡(jiǎn)潔，操作更簡(jiǎn)單，讓我們更輕松、更放心地理財(cái)。”
——山 西 王文昌（71歲）
71歲的山西退休職工王文昌住在北京的女兒家。平時(shí)閑著沒(méi)事，他總喜歡在城里轉(zhuǎn)悠。最近一段時(shí)間，“逛銀行”成了王文昌的日常活動(dòng)，看看哪家銀行理財(cái)產(chǎn)品收益高、哪家銀行在做贈(zèng)品活動(dòng)，“必要時(shí)還用小本記錄下來(lái)。但那些產(chǎn)品看得眼花繚亂，買(mǎi)哪款合適，心里沒(méi)底。”王文昌說(shuō)，“聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在年輕人都在手機(jī)、網(wǎng)上買(mǎi)理財(cái)，那個(gè)我也看不明白。還是覺(jué)得手里拿著一紙憑證踏實(shí)，但選擇起來(lái)很難。”
如今，“銀發(fā)理財(cái)”“養(yǎng)老金融”成了理財(cái)市場(chǎng)的熱門(mén)詞匯。不少機(jī)構(gòu)盯上了老年人的錢(qián)袋，小區(qū)里的社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)、財(cái)富中心、理財(cái)中心等遍地開(kāi)花。一家股份制銀行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人說(shuō)，老年人缺少金融、理財(cái)知識(shí)，對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)的接受度和辨別力不高，而且難以掌握網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新技術(shù)手段，因此他們的理財(cái)生活相對(duì)單調(diào)，理財(cái)渠道狹窄，理財(cái)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)也更大。
大唐財(cái)富一位理財(cái)師介紹：“除了儲(chǔ)蓄和國(guó)債，老年人還常常選擇一些小公司投資。因?yàn)樗麄兪找娓撸?jīng)常組織集體旅游、送米送面等優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)老人家很有誘惑力。”
投資就得防被騙，老年人成了許多非法投資機(jī)構(gòu)追尋的對(duì)象。去年北京市的一份報(bào)告顯示，針對(duì)老年人的經(jīng)濟(jì)類(lèi)犯罪主要集中于投資、理財(cái)以及購(gòu)買(mǎi)藥品、保健品等方面。“我和老伴兒經(jīng)常接到投資黃金、白銀的電話，廣場(chǎng)上也總有理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)人員。他們身后豎著一塊背板，寫(xiě)上‘保本保息，年收益15%’，有老人路過(guò)就遞上一張帶名片的宣傳單。”王文昌說(shuō)，“我不敢投，還是買(mǎi)國(guó)債放心。”
新型理財(cái)方式對(duì)老年人吸引力不小。3月20日，支付寶發(fā)布近萬(wàn)名50歲以上中老年人的“互聯(lián)網(wǎng)新事物”意愿調(diào)研結(jié)果，其中九成人樂(lè)意主動(dòng)學(xué)習(xí)新事物，超四成更希望從子女處學(xué)習(xí)新技能。但對(duì)于廣大老年人來(lái)說(shuō)，注冊(cè)網(wǎng)銀、使用U盾、連接WiFi、綁定銀行卡……要想使用余額寶這樣的新鮮事物還相當(dāng)困難。
“讓我輸驗(yàn)證碼，那圖片就像小蟲(chóng)，還有外文，輸了好幾次都不對(duì)。”王文昌說(shuō)，身邊也有幾位老人經(jīng)不住網(wǎng)絡(luò)誘惑，想著“試水”一把，可微信、支付寶等復(fù)雜的理財(cái)操作就把老人卡在了門(mén)外。
一位銀行網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理說(shuō)：“老年人的主要收入是退休金和子女的贍養(yǎng)費(fèi)，因此必須選擇低風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品，凸顯資金的安全性和流動(dòng)性。實(shí)際上，類(lèi)似余額寶這樣的理財(cái)產(chǎn)品相對(duì)適合老年人投資。”
為了方便老年客戶(hù)使用，支付寶為老年人定制了《給父母的支付寶入門(mén)手冊(cè)》，收錄了付錢(qián)、交水電煤、余額寶等功能服務(wù)。目前余額寶的轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出步驟已經(jīng)簡(jiǎn)化，子女可以先幫父母申請(qǐng)一個(gè)支付寶賬戶(hù)并綁定一張銀行卡，之后設(shè)置開(kāi)通余額寶，就能將錢(qián)從余額寶中轉(zhuǎn)進(jìn)轉(zhuǎn)出。
“現(xiàn)在老年人玩手機(jī)也很多啊，我們也需要新型理財(cái)方式。如果金融機(jī)構(gòu)推出的網(wǎng)上理財(cái)更人性化一些，比如界面更簡(jiǎn)潔、操作更簡(jiǎn)單，我們就能更輕松、更放心地理財(cái)了。”王文昌說(shuō)。
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你教父母用智能手機(jī)了嗎
社交網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)老年人的社會(huì)生活
中國(guó)社科院國(guó)情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心近日發(fā)布的研究報(bào)告顯示：使用互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)的老年人，生活滿意度顯著提高，以QQ和微信為主的社交網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)了老年人的社會(huì)生活。
報(bào)告顯示，在生活滿意度方面，使用互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)的老年人更傾向于高滿意度，約占74.1%，比僅使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人呈現(xiàn)高滿意度的比例高出15個(gè)百分點(diǎn)，也高于不使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人呈現(xiàn)高滿意度的比例。
從家庭關(guān)系和構(gòu)成來(lái)看，青年人是社交網(wǎng)絡(luò)使用的先行者，他們對(duì)自己的父母產(chǎn)生一種“帶路人”效應(yīng)。比較有意思的是，經(jīng)常幫子女照看家、做家務(wù)、帶孫子孫女，以及平時(shí)幫子女做事情的老年人接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高于不幫子女做事情的老年人。子女以直接或間接的方式影響著老年人，他們接入互聯(lián)網(wǎng)，要和子女聯(lián)系，就有動(dòng)力去學(xué)習(xí)使用；或者和子女住在一起，也有一些接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)施條件，多方面因素提高了老年人上網(wǎng)的可能性。
報(bào)告提醒，如果教老人使用智能手機(jī)，別忘了教他們防止各種詐騙。其中，50歲以上的中老年人群體遭遇電信詐騙的達(dá)五成。給老人買(mǎi)智能手機(jī)后，尤其要告訴老人通過(guò)手機(jī)支付時(shí)該注意哪些問(wèn)題，不要隨意在手機(jī)上下載安裝軟件、不要隨便掃碼或安裝所謂的手機(jī)殺毒軟件等。
（尚 文）
