保價(jià)2.1萬(wàn)元寄的根雕擺件受損最多只賠5000元；保價(jià)4000元寄的電腦受損只賠800多元；保價(jià)3000元寄送的游戲主機(jī)板顯卡槽損壞，卻以收貨后超過(guò)24小時(shí)才申請(qǐng)理賠為由不予賠付……媒體日前對(duì)快遞公司“快件保價(jià)”服務(wù)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞公司提供的保價(jià)服務(wù)并不等于保險(xiǎn)，也不符合保價(jià)多少就賠付多少的一般認(rèn)知，快遞行業(yè)普遍存在拒絕承攬高價(jià)商品、快件損失不按保費(fèi)賠、行業(yè)規(guī)則不清等現(xiàn)象。
網(wǎng)民認(rèn)為，必須完善相關(guān)法律條款，強(qiáng)化快遞行業(yè)的賠償責(zé)任，完善賠償機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者利益，讓保價(jià)真正成為包裹運(yùn)輸?shù)摹氨ｋU(xiǎn)”。
“快遞服務(wù)歸根到底是運(yùn)輸合同服務(wù)，快遞企業(yè)對(duì)快件有安全運(yùn)輸?shù)谋ＷC責(zé)任，即快遞企業(yè)只要承攬了快遞運(yùn)輸，就應(yīng)當(dāng)為其中的風(fēng)險(xiǎn)埋單，包括丟失、損毀的賠償風(fēng)險(xiǎn)。”網(wǎng)民“木須蟲(chóng)”說(shuō)。
網(wǎng)民“李英鋒”認(rèn)為，快遞企業(yè)“獨(dú)享”保價(jià)操作解釋權(quán)，自定“按保價(jià)比例賠損”的規(guī)則，并在快遞協(xié)議中默認(rèn)消費(fèi)者同意其條款；有的快遞客服甚至玩模糊戰(zhàn)術(shù)，無(wú)法說(shuō)清具體賠償標(biāo)準(zhǔn)，都屬于減輕或排除己方責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任。
一些網(wǎng)民指出，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)積極支持消費(fèi)者的訴求，依法規(guī)范快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，倒逼快遞企業(yè)依法賠償。
網(wǎng)民“賈夢(mèng)宇”稱(chēng)，保價(jià)服務(wù)不能聽(tīng)?wèi){快遞公司“自說(shuō)自話(huà)”。有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)以《快遞暫行條例》等相關(guān)法規(guī)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步明確快件損毀、丟失賠償?shù)幕緶?zhǔn)則，并且加大監(jiān)管和執(zhí)法力度。如此，才能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)民“春華”建議，一方面需要完善相關(guān)法規(guī)或者出臺(tái)行業(yè)規(guī)范，保證條款的合法性和公平性；另一方面，在司法上也需要對(duì)制定霸王條款的企業(yè)給予一定懲罰，形成相應(yīng)的司法判例，對(duì)涉嫌霸王條款的行業(yè)形成警示，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者在遇到類(lèi)似案件時(shí)積極維護(hù)合法權(quán)益。
（記者 張小潔 整理）
（責(zé)任編輯：武曉娟）
