長(zhǎng)沙火車站“30元吹空調(diào)”這兩天成了輿論熱點(diǎn)。按照站方的說(shuō)法，最快于本月20日，旅客們就可以吹上中央空調(diào)，擺脫候車室的“蒸籠”之苦了，只是那個(gè)以“吹空調(diào)”為名拉客的商務(wù)候車室大概會(huì)因此少了一筆不菲收入，真是令人“遺憾”。盡管“30元吹空調(diào)”讓長(zhǎng)沙站上了頭條，但事情本身并不復(fù)雜，倒是整個(gè)過(guò)程中暴露的一系列“怪現(xiàn)狀”，值得一些部門、一些人警醒。

　　第一怪，面對(duì)民眾的意見(jiàn)借口多。一會(huì)兒是“電壓不穩(wěn)定”，一會(huì)兒是“車站改造”，看起來(lái)車站的中央空調(diào)遲遲不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)有各種“客觀原因”。但令人疑惑不解的是，“電壓不穩(wěn)”何以解釋商務(wù)候車室冷氣襲人？既然乘客要因?yàn)椤翱陀^原因”忍受“蒸籠”之苦，為何車站旅客服務(wù)中心工作人員卻配備了柜式空調(diào)，心安理得地享受清涼？如果說(shuō)商務(wù)候車室可以自行改造解決電力問(wèn)題，那么身為國(guó)有企業(yè)的一個(gè)偌大火車站就意識(shí)不到問(wèn)題？更何況，當(dāng)?shù)毓╇姴块T已公開回應(yīng)說(shuō)，一直重點(diǎn)保障火車站供電，沒(méi)有限制車站的用電負(fù)荷。再退一步，就算所有理由都是客觀真實(shí)的，站方為何沒(méi)有考慮有效的補(bǔ)救服務(wù)？因此，面對(duì)質(zhì)疑還是要更多從自身著眼。如此借口多多，不是在逃避責(zé)任，就是沒(méi)有正視問(wèn)題。

　　第二怪，對(duì)違規(guī)問(wèn)題視而不見(jiàn)。站方負(fù)責(zé)人言之鑿鑿稱，商務(wù)候車室的設(shè)備由承租公司配備管理，他們無(wú)權(quán)干涉，那么對(duì)后者工作人員在候車室內(nèi)以“空調(diào)開放、提前上車”為由誘導(dǎo)消費(fèi)拉客行為呢？既然購(gòu)票乘客都有指定的候車室和檢票口，這個(gè)“提前上車”的特權(quán)又是怎么來(lái)的？拉客者堂而皇之舉著喇叭在候車室廣播，到底是一天兩天的事情，還是管理者縱容的結(jié)果？如此視而不見(jiàn)，說(shuō)到底恐怕還是跟利益有關(guān)，要知道商務(wù)候車室的“房東”就是站方，表面上是前者在收錢，實(shí)際上落入誰(shuí)的口袋不難理解。所以，真的如站方所言要整改，那么首先應(yīng)該追問(wèn)，問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，責(zé)任到底應(yīng)該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，甚至是這筆“吹空調(diào)提前上車”的收費(fèi)是否合法，收到的錢到底去了哪里。

　　第三怪，只有曝光才馬上整改。根據(jù)后續(xù)報(bào)道，長(zhǎng)沙站在事件曝光當(dāng)天下午就緊急啟動(dòng)整治，候車室中央空調(diào)將于20日正常運(yùn)轉(zhuǎn)，商務(wù)候車室也被關(guān)停整改。但隨之而來(lái)的疑問(wèn)是：為什么一定要等到上了頭條才有如此迅速反應(yīng)？上網(wǎng)檢索一下就能發(fā)現(xiàn)，有關(guān)該站夏天不開空調(diào)的意見(jiàn)早已不是一天兩天、一年兩年了。2012年7月，有匿名網(wǎng)友曾在百度知道頻道提問(wèn)“長(zhǎng)沙火車站沒(méi)開空調(diào)，請(qǐng)問(wèn)火車站都不開嗎”。2014年6月，網(wǎng)友“大車真好”在百度貼吧里反映“長(zhǎng)沙火車站太過(guò)分了！這么熱的天候車室竟然沒(méi)空調(diào)！”今年7月，又有網(wǎng)友在湖南本地的華聲在線“投訴直通車”板塊留言“長(zhǎng)沙火車站沒(méi)有風(fēng)扇或空調(diào)”。相信已無(wú)須再列舉了吧，比網(wǎng)上聲音更顯眼的，還有那些每天大汗淋漓的旅客啊。站方持續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐釣魚臺(tái)，追根溯源只能是一些批評(píng)者已經(jīng)指出的那條，就是缺乏服務(wù)意識(shí)。往大一點(diǎn)說(shuō)，這就是“沒(méi)把群眾疾苦放在心里”。

　　要感謝那位面對(duì)電視鏡頭斥責(zé)其“要錢不要臉”的政協(xié)委員，要不是有人敢于捅破窗戶紙搞出個(gè)大新聞，還真難說(shuō)站方會(huì)裝聾扮啞到何年何月。諸如“曝光才整改”、對(duì)群眾需求冷漠等種種“怪現(xiàn)狀”，早已不是第一次出現(xiàn)，只不過(guò)在“30元吹空調(diào)”這里得到了集中體現(xiàn)。事情能夠解決，只是問(wèn)題的第一重，對(duì)由此引發(fā)的不合理進(jìn)行持續(xù)追問(wèn)，才能真正觸及問(wèn)題本源。