核心觀點：中國經濟網專欄作者喬瑞慶認為，當前在線旅游平臺存在的諸多問題，不利于旅游產業(yè)提質擴容，對此進行監(jiān)管整治，勢在必行。在線旅游，規(guī)范也必須在線，要及時完善相關監(jiān)管制度，加強行業(yè)自凈能力，保護好消費者權益。

　　當前，在旅游消費快速復蘇的同時，由疫情不確定性等原因帶來的在線旅游消費投訴糾紛也明顯增多，比如，默認搭售、霸王條款、大數據殺熟、強制交易、信息泄露、虛假宣傳等問題，這些影響了消費者的消費體驗。這提醒人們，在線旅游頑疾待除，需引起重視。

　　旅游業(yè)是一項綜合性產業(yè)，具有關聯度高、滲透力強、易融合、帶動大等特點。旅游產業(yè)興盛，可以直接帶動住宿、餐飲、運輸、演藝娛樂、信息服務等一系列關聯產業(yè)的發(fā)展。可以說，旅游產業(yè)在第三產業(yè)中具有舉足輕重的地位。因此，在推動經濟高質量發(fā)展的背景下，保持旅游產業(yè)健康發(fā)展，意義非同尋常。很顯然，當前在線旅游平臺存在的諸多問題，不利于旅游產業(yè)提質擴容，對此進行監(jiān)管整治，勢在必行。

　　從信息經濟學的角度看，在線旅游服務具有信任品特征。也就是說，消費者和在線旅游服務提供者之間存在信息不對稱。消費者只有真正消費旅游服務時，才能知道旅游服務質量的優(yōu)劣。由于先付款后消費，消費者一旦發(fā)現權益受到損害，很可能為時已晚。如果選擇維權，則要付出時間、金錢、精力等成本，很多消費者都“耗不起”，因此，常常是吃了“啞巴虧”。

　　在線旅游，規(guī)范也必須在線，要及時完善相關監(jiān)管制度，加強行業(yè)自凈能力，保護好消費者權益。因此，對在線旅游的監(jiān)管整治，要從三個方面重點發(fā)力。一是要消除消費者和在線旅游服務提供者之間的信息不對稱。監(jiān)管機構可分層分級摸清在線旅游企業(yè)的底數，建立在線旅游企業(yè)服務質量數據庫，根據在線旅游企業(yè)的被投訴數量、違規(guī)違法次數、旅游服務特色亮點等進行綜合考核、打分排名，并定期公示，方便消費者知悉。

　　二是降低消費者的維權成本。要進一步暢通消費者的維權渠道，簡化維權流程，提高維權處置效率。可以建立在線旅游企業(yè)先行賠付基金，消費者維權時產生的費用可由該基金先行墊付，從而降低消費者的維權成本，提高消費者的維權積極性。

　　三是提高在線旅游企業(yè)的違法違規(guī)成本。應當允許消費者按照在線旅游服務企業(yè)提供的旅游服務進度付款，而不是一次性付全款，一旦旅游體驗不好，消費者有權選擇退出，不再接受旅游服務。要進一步加強在線旅游法治建設，對在線旅游消費實施全程監(jiān)督，提升違法違規(guī)成本，推動在線旅游企業(yè)誠信經營。對旅游企業(yè)來說，則要逐漸完善內部管理，依法承擔產品和服務質量責任，真正做到以消費者利益為重，從而促進旅游行業(yè)健康發(fā)展。（中國經濟網專欄作者 喬瑞慶）


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