2月17日，游泳運(yùn)動(dòng)員傅園慧在吉林長(zhǎng)白山發(fā)微博求助稱(chēng)包車(chē)遭到勒索，引發(fā)廣泛關(guān)注。僅約2個(gè)小時(shí)后，她更新微博稱(chēng)“吉林文旅部門(mén)已經(jīng)第一時(shí)間介入，問(wèn)題已經(jīng)解決”。據(jù)當(dāng)晚官方通報(bào)，涉事司機(jī)系非法營(yíng)運(yùn)，被處以3萬(wàn)元頂格罰款。
不得不說(shuō)，面對(duì)傅園慧的公開(kāi)求助，相關(guān)部門(mén)的動(dòng)作很干脆利落。事情得到妥善解決后，本應(yīng)就此畫(huà)下句號(hào)。但一想到其中的名人光環(huán)，人們?cè)跒檎卧卓蛠y象拍手稱(chēng)快的同時(shí)，就很難不去聯(lián)想和追問(wèn)：“假如不是傅園慧呢？”
有對(duì)比，就難免有落差。如果說(shuō)，對(duì)名人維權(quán)的高效處理是“人之常情”，那么公眾的質(zhì)疑同樣算不上大驚小怪。這不，眼下就有實(shí)例可參——據(jù)報(bào)道，2月18日，廣州的劉先生反映，其在1月25日前往長(zhǎng)白山雪嶺景區(qū)時(shí)也遇到了私家車(chē)司機(jī)中途加價(jià)的行為，經(jīng)歷與傅園慧相似，可他向有關(guān)部門(mén)投訴后，問(wèn)題至今還未解決。更耐人尋味的是，后者的遭遇發(fā)生在前，之所以得到曝光，多少要拜“輿論搭車(chē)”效應(yīng)所賜。說(shuō)得再直白一點(diǎn)，還是“蹭”了名人的光環(huán)。
平心而論，無(wú)論我們?cè)覆辉敢獬姓J(rèn)，名人總會(huì)產(chǎn)生那么一點(diǎn)“效應(yīng)”。關(guān)鍵在于，它處在何種情境，達(dá)到什么程度，能不能接受。就此事而論，相似的經(jīng)歷，同樣都是維權(quán)，傅園慧選擇發(fā)微博“公諸天下”，劉先生則是直接向相關(guān)部門(mén)投訴。結(jié)果“非常規(guī)操作”一呼即應(yīng)，正常渠道反而沒(méi)有下文，光是觀感上的反差，就強(qiáng)烈得有些刺眼。有關(guān)部門(mén)有沒(méi)有“看人下菜”？如果兩個(gè)當(dāng)事人角色互換，結(jié)果會(huì)不會(huì)不一樣？長(zhǎng)白山黑車(chē)宰客僅是個(gè)案嗎？透過(guò)種種信息，相信公眾自有判斷。
據(jù)工作人員回應(yīng)，事情遲遲未解決的原因是證據(jù)不足，劉先生并未提供司機(jī)的正臉影像。正如有網(wǎng)友質(zhì)問(wèn)“誰(shuí)敢當(dāng)面拍”，此番解釋難以令人信服，這樣的舉證責(zé)任恐怕也難言公平。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，既然劉先生是通過(guò)住宿酒店聯(lián)系的黑車(chē)司機(jī)，為什么就不能順藤摸瓜呢？筆者相信，只要相關(guān)部門(mén)不吝“洪荒之力”，“讓每一名游客在長(zhǎng)白山都有良好的旅游體驗(yàn)”，問(wèn)題解決起來(lái)并沒(méi)有那么難。
這段時(shí)間，以“尓濱”的現(xiàn)象級(jí)出圈為代表，東北文旅的起色有目共睹。“整活”“寵客”“聽(tīng)勸”……口碑來(lái)之不易，更需倍加珍惜。別光看到名人聲量大，普通民眾也極易引發(fā)共情，他們的“差評(píng)”所導(dǎo)致的一地形象“減分”，其實(shí)沒(méi)什么本質(zhì)區(qū)別。若是沒(méi)有便捷順暢的投訴渠道，沒(méi)有透明有力的處理機(jī)制，沒(méi)有持續(xù)在線的市場(chǎng)監(jiān)管，難保不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)“傅園慧”。
“卷文旅”既要拼資源，更要拼誠(chéng)意和服務(wù)。“假如不是傅園慧”應(yīng)有真切回響，這對(duì)于整個(gè)文旅市場(chǎng)，都不失為一記警鐘。
