根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2023）》，除了追求性價比之外，情緒釋放將成為影響年輕一代消費者決策的重要因素，有望成為今后一個時期新的消費熱點。

　　在筆者看來，“情緒價值”雖然面臨一些爭議，卻并非毫無價值。從“愛因斯坦的腦子”一年賣出7萬多份，到“好運噴霧”“禁止蕉綠”成為年輕人學習、辦公的“搭子”，再到不少別出心裁的文字型手機殼、T恤衫成為“炸街”必備……近年來，“情緒價值”越來越多地出現(xiàn)在公眾視野，社會接受度越來越高，也具有了一種看得見、摸得著的商業(yè)價值。

　　為何越來越多消費者愿意為“情緒價值”買單？綜觀這些商品或者服務(wù)，雖然較為抽象，但反映了購買者消費意愿的增強、消費行為的提升。從大的層面看，這兩年，隨著消費從疫后恢復轉(zhuǎn)向持續(xù)擴大，個性化、品質(zhì)化消費需求持續(xù)增加，新的消費潛力不斷被發(fā)掘，也就形成了消費新趨勢、新變化。從個體層面看，“90后”“00后”群體中悅己型、人設(shè)型消費的出現(xiàn)，推動具有個性化的商品、服務(wù)迭代更新。

　　對此，無論是消費市場還是消費者權(quán)益保護部門都有必要予以正視、保持關(guān)注。一方面，要重視情緒釋放型消費的積極帶動作用，因勢利導，培育新的消費熱點；另一方面，要對滿足情緒釋放或精神享受消費的熱點地區(qū)、熱點領(lǐng)域和熱點時段提升公共服務(wù)水平，加強質(zhì)量管理，重視消費者的消費熱情，提升消費體驗，引導理性消費，并通過制度完善、社會監(jiān)督等方式，加強對消費者在消費活動中人格尊嚴、情感寄托等精神利益的保護。

　　特別強調(diào)的是，“情緒價值”事實上和理性消費并不相悖。無論是社會經(jīng)驗還是相關(guān)調(diào)研結(jié)果，都表明消費者理性消費意識的不斷增強，例如，“不是×××買不起，而是×××更有性價比”“可以買貴的，但不能買貴了”等熱梗在社交平臺受追捧就是佐證。這就提醒商家，在看好“情緒價值”合理性、成長性的同時，也要避免打著“情緒價值”旗號過度營銷，一味造勢、收割流量可能會適得其反。

　　在一個強調(diào)“真誠永遠是必殺技”的社會，用好“情緒價值”意味著要洞察消費者心理、把握市場規(guī)律。唯有善用、巧用、正確用，才能避免潛在風險和糾紛，讓商業(yè)價值發(fā)揮最大效用。