新聞背景：
經(jīng)過幾天的發(fā)酵，西安奔馳女車主維權(quán)一事并未在各方關(guān)注下走向平息，反倒“拔出蘿卜帶出泥”般愈演愈烈了。4月14日，一段女車主與“利之星”相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商錄音曝光。錄音顯示，盡管“利之星”4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示道歉，但車主表示要等待車輛檢測(cè)調(diào)查得出結(jié)果后再處理。
汽車問題出在哪一環(huán)節(jié)？
新買的車還沒開出4S店大門，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，這擱誰都難以接受。而更讓人意氣難平的，是店方的態(tài)度——只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)，不能退換。根據(jù)目前的汽車三包政策，奔馳女車主所遇到的這種情況，“家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。”雖然店方看似有理，但新車還沒開出店里就出現(xiàn)如此嚴(yán)重的問題，是否意味著車輛在交付之前并沒有達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)？【詳細(xì)】
很多人引用汽車三包政策，質(zhì)問4S店為什么只換發(fā)動(dòng)機(jī)不換車。其實(shí)，三包政策對(duì)更換或退貨的情形有嚴(yán)格限制，此案并不適用。且僅僅換車或退款，于消費(fèi)者不利。真正適用此案的規(guī)則，應(yīng)該是退一賠三的懲罰性賠償。因?yàn)檐囎舆�沒開出4S店，該車在銷售時(shí)已經(jīng)存在問題，且消費(fèi)者提車前幾日，4S店說要做新車檢測(cè)，沒理由檢測(cè)不到如此嚴(yán)重的質(zhì)量瑕疵，除非4S店能舉證銷售前不知存在質(zhì)量問題，否則理應(yīng)接受更嚴(yán)厲的處罰。【詳細(xì)】
金融服務(wù)費(fèi)的真相如何？
所謂服務(wù)費(fèi)，是指辦理汽車分期貸款由經(jīng)銷商單獨(dú)收取的附加費(fèi)用。據(jù)“南方+”調(diào)查，這是行業(yè)普遍規(guī)則，經(jīng)銷商不僅對(duì)銷售人員考核車輛的銷量，還會(huì)考核增值部分，比如貸款、車險(xiǎn)以及上牌等。如果消費(fèi)者不接受，就會(huì)以“沒現(xiàn)車”為由拒絕賣車。在“哭訴維權(quán)”事件中，消費(fèi)者在毫不知情的情況下被誘導(dǎo)交出1.5萬元“金融服務(wù)費(fèi)”，而且不開具發(fā)票，走私人賬戶，不僅說明這筆錢收得不明不白，而且有很大概率偷稅漏稅。事發(fā)后，奔馳官方回應(yīng)稱不會(huì)收取服務(wù)費(fèi)，更加說明了其不規(guī)范性。【詳細(xì)】
4S店的潛規(guī)則風(fēng)行，生財(cái)之道多多，金融服務(wù)費(fèi)、加價(jià)銷售，還有保險(xiǎn)捆綁。利率降下來了，金融服務(wù)費(fèi)橫空出世；零利率了，又冒出個(gè)手續(xù)費(fèi)來；加價(jià)不允許了，裝潢費(fèi)又卷土重來；全款吧，還有保險(xiǎn)捆綁等著你，你連選擇權(quán)都沒有。高額的金融服務(wù)費(fèi)只不過是變相漲價(jià)，謀取不當(dāng)?shù)美囊环N方式。在類似維權(quán)糾紛中，廠家往往推說自己不知情，都是經(jīng)銷商的問題，恐怕不是事實(shí)，這算不算一種默契？【詳細(xì)】
“不鬧不解決”怎破解？
前些年有汽車全球召回，唯獨(dú)繞過中國(guó)片區(qū)，甚至某些品牌在國(guó)內(nèi)專門售賣“低配版”。兩相對(duì)比，中國(guó)消費(fèi)者毫無疑問是弱勢(shì)的，包括此次“利之星”引起抨擊，更多是因?yàn)椤笆虑楦愦罅恕保皇亲吆戏ㄇ罁?jù)理力爭(zhēng)。這說明，我們需要在法律層面上更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。針對(duì)“三包條款”的嚴(yán)苛性、滯后性，這里更適用的是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其法律位階更高、效力更大。現(xiàn)在許多地方已經(jīng)出現(xiàn)了“退一賠三”的案例，假如經(jīng)銷商明知漏油還賣給消費(fèi)者，無疑是一種消費(fèi)欺詐，適用懲罰性賠償。當(dāng)事人不接受退款，亦是希望當(dāng)?shù)啬芄收{(diào)查，搞清楚這一關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，不讓經(jīng)銷商鉆空子“耍流氓”。【詳細(xì)】
從生活消費(fèi)到職場(chǎng)經(jīng)歷，我們難免遭遇一些不稱心、不公平的事情，如何解決、找誰解決？期待我們的商業(yè)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、政府服務(wù)，能跟得上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐、百姓維權(quán)意識(shí)和訴求的增長(zhǎng)——這也是人們追求的美好生活的重要組成部分。我們不可能要求每一個(gè)人“十八般武藝樣樣精通”，買輛車能精通汽車知識(shí)，職場(chǎng)受委屈能熟悉詳細(xì)的勞動(dòng)法律條款，重要的是通過建立規(guī)則和秩序去規(guī)范、約束商家和公共服務(wù)部門，暢通維權(quán)渠道、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)、提高糾紛處理效能，讓人們?cè)诠ぷ鳌⑸钪心芊判摹⑹嫘摹㈤_心。這才是此番事件帶給我們的最大啟示和思考。【詳細(xì)】
微言大義：
@新光一族：不讓經(jīng)銷商鉆空子“耍流氓”。
@清風(fēng)：就以金融服務(wù)費(fèi)來說，4S店要想正當(dāng)合法地收取，應(yīng)事先以顯著方式告知消費(fèi)者，不得暗地里“挖坑”。
@都是套路：讓消費(fèi)者挺起腰桿，不能總是靠個(gè)別人的“哭泣控訴”。
@一山一水：消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)的任何選擇，只要不違法，不影響公共利益，都是值得尊重的。
@香甜：再大的基業(yè)，再響的名頭，也攔不住消費(fèi)者“用腳投票”的力量。
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語：
對(duì)社會(huì)來說，大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決，終究不是尋求權(quán)利救濟(jì)的合理方式。只有當(dāng)消法真正成為法律利器時(shí)，當(dāng)各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織真正成為消費(fèi)者的“娘家人”時(shí)，當(dāng)各地司法機(jī)關(guān)都敢于秉持公平公正原則對(duì)“店大欺（詐）客”的不良經(jīng)營(yíng)者依法適用懲罰式賠償時(shí)，這種維權(quán)方式才會(huì)淡出輿論的視野。
回顧：往期“經(jīng)”點(diǎn)熱評(píng)
