據4月10日杭州電視臺報道，近日有杭州市民報料，西湖手劃船明碼標價(jià)標準收費為150元1小時(shí)，1小時(shí)起租，但實(shí)際上坐船時(shí)間只有30分鐘左右。記者實(shí)地暗訪(fǎng)多個(gè)西湖手劃船停靠點(diǎn)發(fā)現，多名西湖船工存在服務(wù)時(shí)間縮水、拒載等行為。

　　眼下多地已進(jìn)入旅游旺季。到草原騎馬，到湖中劃船，是很多游客向往的事情，這也對相關(guān)地方的接待能力、服務(wù)水平提出了要求。就劃船來(lái)說(shuō)，既然明碼標價(jià)150元1小時(shí)，相關(guān)人員就該按承諾履約，收1小時(shí)的錢(qián)只提供半小時(shí)的服務(wù)，顯然是說(shuō)不過(guò)去的，這跟那些在稱(chēng)重上“缺斤少兩”的商家并無(wú)二致，這對游客來(lái)說(shuō)也是一種欺騙和糊弄。

　　從船工回應看，這樣的做法堪稱(chēng)普遍。有船工承認實(shí)際劃船時(shí)長(cháng)三四十分鐘，“就感受一下”；有船工直接說(shuō)“沒(méi)有坐一個(gè)小時(shí)的”“哪個(gè)愿意給你劃一小時(shí)你找哪個(gè)去”……可見(jiàn)，劃船時(shí)間縮水已成一種潛規則，船工們在“錢(qián)照收活少干”這件事情上達成了共識。這背后的動(dòng)機無(wú)非是通過(guò)提高游船輪轉頻率來(lái)獲取更多收益。如此不誠信的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，已經(jīng)涉嫌對游客知情權、公平交易權的侵犯。

　　由此，筆者不由聯(lián)想到多年前在某景區河灘騎馬的經(jīng)歷。彼時(shí)，景區服務(wù)人員指著(zhù)寬闊的河灘說(shuō)，騎馬轉一大圈收費20元，可沒(méi)想到騎上馬后，服務(wù)人員牽著(zhù)馬轉了很小的圈，不到兩分鐘就結束了。這與上述劃船“刺客”的做法頗為相似。

　　時(shí)下，這種游客實(shí)際消費體驗與景區服務(wù)宣傳、承諾嚴重不符的做法，已成不少景區或相關(guān)從業(yè)者“宰客”的手段之一，這種以服務(wù)“缺斤短兩”來(lái)獲取不當收益的行為，刺傷的不僅僅是游客權益，還有景區形象和旅游生態(tài)。當游客在西湖劃船時(shí)發(fā)現服務(wù)時(shí)間“水分”很大，或許難免會(huì )對整個(gè)景區產(chǎn)生一些不良印象，這顯然不利于景區樹(shù)立口碑、做大旅游經(jīng)濟“蛋糕”。

　　泛舟湖上本該是美好的體驗，可惜，船工“刺客”的出現壞了游客的好興致。風(fēng)景再美，服務(wù)不給力，同樣會(huì )被“拖后腿”。最新消息是，杭州西湖水域管理處高度重視，立即開(kāi)展西湖手劃船專(zhuān)項整治，嚴厲打擊違規經(jīng)營(yíng)行為，取消了3名涉事船工的從業(yè)資格。希望如此果斷出手能產(chǎn)生足夠的震懾效應，重塑游客對景區的認知和信心。

　　全域旅游時(shí)代，景區不僅要拼風(fēng)景、拼特色，更要拼服務(wù)、拼體驗，知名景區更應愛(ài)惜羽毛，依法、誠信經(jīng)營(yíng)——在諸如餐飲、交通、住宿等細節方面努力做好做精，讓游客心悅誠服地豎起大拇指，才是更可靠的“蛋糕”。