新聞背景：

　　成績(jì)不理想導致心情郁悶，希望重新組織一次高考；希望查詢(xún)丈夫的工資發(fā)放時(shí)間以及明細……一些地方的12345便民熱線(xiàn)曬出一批“超綱越界訴求集錦”，令網(wǎng)友忍俊不禁，直言“12345成了‘許愿池’”。

　　12345咋成了“許愿池”？

　　12345成“許愿池”，可以看到市民對政務(wù)服務(wù)的美好期待。讓群眾訴求“事事有回音，件件有回復”，是12345工作的目標，也是群眾的切身感受。近年來(lái)，許多市民的煩心事、苦惱事，都通過(guò)12345得到了解決和回應。【詳細】

　　市民信任12345，起點(diǎn)是服務(wù)。這個(gè)服務(wù)，不僅包括解決急難愁盼的具體問(wèn)題，也包括真心真意傾聽(tīng)的姿態(tài)。在回復過(guò)程中，12345工作人員講事實(shí)、擺條例，讓心存疑惑的市民確認自己沒(méi)有“被坑”，同樣達到了訴求目的。哪怕只是發(fā)牢騷，工作人員一句“十分理解您的心情”，也讓市民得到安慰。【詳細】

　　要對離譜訴求大大方方說(shuō)“不”

　　一些地方曬出來(lái)的群眾訴求，顯然超出了12345的受理范圍，既不合理，也不合規。部分市民濫用12345，不僅擠占公共資源，擾亂工作秩序，增加基層負擔，而且熱線(xiàn)被頻繁無(wú)效占用，更可能讓真正有訴求的人無(wú)法及時(shí)得到幫助。因此，一些地方定期將五花八門(mén)的離譜訴求曬出來(lái)，也是對市民有益的提醒。【詳細】

　　近年來(lái)，地方12345圍繞提高市民熱線(xiàn)辦理工作質(zhì)效、創(chuàng )新高效應用機制等命題，積極思謀對策，效果明顯，但其自身承載的壓力也很大。一些12345工作人員滿(mǎn)負荷運轉、受委屈的事例，并不鮮見(jiàn)。對此，市民理應將心比心，以少添麻煩的意識為12345“減壓”，從而讓12345能更好地為大眾服務(wù)，令更多人受益。【詳細】

　　讀懂背后的民意訴求

　　還要看到，一些看似離奇的訴求背后，是滿(mǎn)滿(mǎn)的社情民意。如果12345平臺能做好記錄和匯總，成為收集社情民意的橋梁，進(jìn)而向有關(guān)部門(mén)反饋群眾意見(jiàn)建議，將有利于推動(dòng)城市治理。比如有市民提出希望取消60歲以上老年人免費乘坐公交車(chē)的優(yōu)惠政策，這在當下的確有不同意見(jiàn)。但如何在保障老年人權益的同時(shí)，避免老年人在早晚高峰時(shí)的公交車(chē)上與上班族爭搶座位，也的確值得關(guān)注和思考。【詳細】

　　值得一提的是，在直播時(shí)代、短視頻時(shí)代，公眾的表達欲大大提升，這自然不是壞事，但學(xué)會(huì )有節制、有邊界地表達個(gè)人意愿，應該成為每個(gè)市民的自我要求。表達自由，不等于表達沒(méi)有限制，有事找政府，不等于有啥閑事都找政府，我們要把有限的熱線(xiàn)資源留給真正需要的人。【詳細】

　　（以上綜合工人日報、中國青年報、法治日報、北京晚報）

　　V視角：

　　@Givone-偉：迷惑行為大賞。

　　@阿朝朝朝啊：太浪費公共資源了。

　　@下雨收衣服：遷怒于接線(xiàn)員，非常不公平。

　　@天天天藍藍啊：我曾經(jīng)做過(guò)接聽(tīng)12345熱線(xiàn)的工作，其中酸爽，一言難盡。

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語(yǔ)：

　　公共資源有限，不容隨意揮霍。12345平臺并非“許愿池”，也不是情緒“垃圾桶”，合理、合規、合法表達訴求應成為每個(gè)人的自覺(jué)。面對一些奇葩訴求，12345平臺也要明確拒絕，不能簡(jiǎn)單機械地將它們轉至相關(guān)部門(mén)，甚至給基層施加不合理的壓力。當下，公眾訴求愈發(fā)多元，12345平臺也不妨借助科技賦能，通過(guò)諸如智能轉寫(xiě)、話(huà)務(wù)分流等技術(shù)手段來(lái)提高辦理效能。群策群力，才能呵護好這根“民生線(xiàn)”，讓它接得更快、解決問(wèn)題更高效。

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