近日，一位網(wǎng)友吐槽花西子眉筆太貴卻遭李佳琦回懟：“79元哪里貴了，有的時(shí)候找找自己原因，這么多年工資漲沒(méi)漲，有沒(méi)有認真工作……”（9月12日澎湃新聞）

　　就是這句話(huà)，讓李佳琦成為眾矢之的，也間接誘發(fā)了電商圈的“龍卷風(fēng)”。不當言論發(fā)生后，李佳琦迅速掉粉，盡管兩次道歉，也未能平息外界爭議。有人批評李佳琦傲慢，有人揣測頭部主播的收入分成，也有人爭論消費者的議價(jià)權和國貨美妝的定價(jià)權……就像南美洲熱帶雨林中的一只蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，卻引發(fā)了一場(chǎng)始料未及的龍卷風(fēng)。

　　回溯這場(chǎng)風(fēng)暴，有兩個(gè)主體不容忽視，李佳琦和消費者。有人發(fā)出疑問(wèn)，李佳琦冤嗎？回答這個(gè)問(wèn)題，要回歸他的身份——電商主播。

　　電商直播一路狂飆，電商主播的作用也愈加重要。作為架設在商品和消費者之間的橋梁，主播的作用不僅在于推介商品，也在于提供情緒價(jià)值與信息增量。從某種意義上說(shuō)，主播是一種基于中介效應與信任機制打造出來(lái)的產(chǎn)物，它與消費者之間，不僅存在銷(xiāo)售方與消費者之間的利益關(guān)系，也摻雜著(zhù)偶像與粉絲之間的黏性關(guān)系。

　　從這個(gè)層面看，李佳琦激起公憤，其實(shí)稱(chēng)不上冤屈。畢竟，作為一名頭部電商主播，不論是選擇為消費者站隊，還是為品牌方背書(shū)，都應該明確自身的定位與職責，這是實(shí)現共贏(yíng)的前提。本次事件看起來(lái)是當事人情緒不佳、言論不當，冒犯了部分消費者，實(shí)際上卻是源于一名主播對自身身份定位的混亂與迷失，導致其在面對消費者正當的反饋時(shí)，采取了不當的處理方式，從而引發(fā)了大面積反彈。

　　那么消費者呢？“79元的眉筆哪里貴”刺痛了不少消費者的心，這是消費者太敏感嗎？答案顯然是否定的。時(shí)至今日，電商直播產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今日臻成熟，消費者的消費習慣也漸從情緒驅動(dòng)轉向理性驅動(dòng)消費階段。

　　我們要看到的是，這一質(zhì)疑背后，是直播發(fā)展到現在，消費者走向了重點(diǎn)關(guān)注商品的性?xún)r(jià)與品質(zhì)的理性消費階段，卻依然未能在直播生態(tài)中擁有強大基礎和話(huà)語(yǔ)權。作為專(zhuān)業(yè)主播，面對這一矛盾，理應通過(guò)客觀(guān)、專(zhuān)業(yè)地講解與展示，為雙方建立平等溝通的渠道，才能促成理性消費，塑造良性直播生態(tài)。