針對旅游旺季一些熱門(mén)旅游景區預約難等問(wèn)題，多個(gè)城市宣布取消景區預約要求。本期大家談，我們選編3篇來(lái)稿，一起探討如何更好滿(mǎn)足廣大游客參觀(guān)游覽需求。

　　——編 者

　　科學(xué)評估為準繩

　　近年來(lái)，預約制對提高旅游服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)旅游業(yè)穩定有序發(fā)展發(fā)揮了重要作用。對景區而言，預約制可以調節客流，降低管理成本；對游客而言，可避免排長(cháng)隊購票等情況，有利于改善旅游體驗。

　　隨著(zhù)旅游熱度持續走高，預約制的弊端逐漸暴露出來(lái)。比如，一些熱門(mén)景區門(mén)票長(cháng)期供不應求，游客需求得不到滿(mǎn)足；也有一些景區受預約限制，客流量遠低于最大承載量，在一定程度上導致了資源低效配置。

　　堅持還是取消預約制，應以科學(xué)評估為準繩。特別是，游客的聲音必須予以重視，高漲的出游需求與更好的游覽體驗應予以統籌考量。其實(shí)，無(wú)論實(shí)行還是取消預約制，目標是相同的，都是為了更好地踐行以游客為重的服務(wù)理念。

　　時(shí)代在發(fā)展，群眾對美好生活的需求不僅在增加，而且在不斷變化。旅游服務(wù)沒(méi)有一勞永逸的方案，積極應變、主動(dòng)作為，才能不斷提高游客的幸福指數。（貴州黔西南 賀成）

　　精細管理要加強

　　預約制的優(yōu)缺點(diǎn)都是顯而易見(jiàn)的。實(shí)行預約制，游客可以更加靈活地規劃行程。取消預約制會(huì )讓入園流程更簡(jiǎn)化，但也會(huì )帶來(lái)新問(wèn)題。比如，熱門(mén)景區在取消預約后客流量激增，導致游覽體驗不佳，甚至產(chǎn)生安全隱患。因此，預約制是否需要堅持，必須綜合考慮游客體驗、景區管理、文物保護等多方面因素。

　　如果取消預約制，景區需要進(jìn)一步加強精細管理，優(yōu)化游客體驗。可以通過(guò)增加開(kāi)放時(shí)間、優(yōu)化游覽路線(xiàn)、提升服務(wù)質(zhì)量等方式來(lái)分散客流，減少擁堵；也可以借助科技手段，如實(shí)時(shí)監控人流數據、動(dòng)態(tài)調整入園策略等，確保游客既“進(jìn)得來(lái)”，也“玩得好”。

　　對多數景區而言，預約制不應該成為一道阻礙游客的“門(mén)檻”。推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，既要關(guān)注規模，也要重視效益。在這個(gè)過(guò)程中，景區管理者的創(chuàng )新思維和應變能力至關(guān)重要。期待各方共同努力，探索出一條既符合市場(chǎng)需求，又能兼顧游客體驗和景區實(shí)際的旅游管理新路徑。（河南漯河 王琦）

　　因地制宜最重要

　　取消預約制不能搞“一刀切”。對取消預約制的景區，我們期待其完善后續服務(wù)，優(yōu)化游覽體驗。對沒(méi)有取消預約制的景區也不能求全責備。

　　景區是否采取預約的方式，關(guān)鍵要因地制宜、實(shí)事求是。比如，北京故宮、國博等，有特殊文物保護需求，人流過(guò)多可能會(huì )對文物造成不可逆的損害。又如，上海博物館、蘇州拙政園等地，人流量大，承載能力有限。各地各景區功能不同，承載力不同。根據實(shí)際情況，靈活調整預約政策，才能處理好景區管理與游客體驗之間的關(guān)系。

　　去年7月，針對優(yōu)化預約管理，文化和旅游部提出，“推動(dòng)旅游景區及時(shí)應對市場(chǎng)需求變化，優(yōu)化預約措施，實(shí)施科學(xué)管理，不搞‘一刀切’，實(shí)現原則性和靈活性相統一，最大限度滿(mǎn)足廣大游客參觀(guān)游覽需求”。提前開(kāi)園，延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間，增加夜間游覽項目……結合暑期旅游特點(diǎn)，各地各景區因地制宜強化供給彈性，就能更好滿(mǎn)足游客需求。（河北保定 楊玉龍）