近日，內蒙古自治區包頭市12345曬出一批市民不合理不合規訴求，引發(fā)熱議。其中包括，“孩子的高考成績(jì)不理想導致心情郁悶，希望包頭市可以重新組織一次高考”“因酒駕被吊銷(xiāo)機動(dòng)車(chē)駕駛證，自己依靠開(kāi)貨車(chē)養家糊口，希望通過(guò)熱線(xiàn)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，可以繳納罰款，但請不要禁駕”“希望查詢(xún)丈夫工資”等。（央廣網(wǎng) 7月7日）

　　這些訴求既不合理合規，也是“不可能完成的任務(wù)”，透著(zhù)某種魔幻現實(shí)主義的味道。有網(wǎng)友直言，“12345成了許愿池”。仔細想想，還真是這么回事。

　　當然，這些訴求并不都是拿12345“開(kāi)涮”，它們從各種角度反映了市民在生活中遇到的無(wú)奈與煩惱，正如包頭12345工作人員所言，“共情和理解是必須要有的工作態(tài)度”。但對提出另類(lèi)訴求的市民來(lái)說(shuō)，12345的“有問(wèn)必答”并不能被視為一種必需品。人們需要努力自我克制，減少和杜絕12345的無(wú)效運轉案例。

　　各地成立12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，是為了科學(xué)整合行政資源、方便群眾咨詢(xún)和求助，12345也成為化解矛盾和風(fēng)險、提升城市治理水平的重要平臺。其所代表、倚重的公共資源并不是無(wú)窮無(wú)盡的，如果另類(lèi)甚至奇葩的訴求過(guò)多占用資源，就必然使得一些合理的、急切的訴求被“擠出”，造成溝通、紓解機制的失衡，甚至可能耽誤急難之事的解決。這是誰(shuí)都不愿看到的結果。

　　客觀(guān)上，另類(lèi)訴求擠占12345平臺，顯示了運營(yíng)人員和用戶(hù)在站位上的差異性：運營(yíng)者經(jīng)歷了專(zhuān)業(yè)的訓練，有一整套應對機制可以幫助化解難題、矛盾，但用戶(hù)卻處于專(zhuān)業(yè)訓練機制之外，而且用戶(hù)的身份、素養、脾性各不相同，導致他們在表達意愿時(shí)更為感性、隨意，甚至隨心所欲。有些自我意識較強的市民把私域中的事拿到公共平臺來(lái)評判，也就不奇怪了。

　　在無(wú)法做到對用戶(hù)進(jìn)行統一訓練的情況下，加強教育引導是有必要的。應該看到，不獨包頭12345面臨這類(lèi)情況，其他地方的12345也遭遇過(guò)類(lèi)似現象。公布另類(lèi)訴求，不是為了“吐槽”，而是為了向市民提出“訴求規范”，希望其能以此為戒，主動(dòng)脫離另類(lèi)訴求的窠臼，提升公共文明素養。

　　近年來(lái)，地方12345圍繞提高市民熱線(xiàn)辦理工作質(zhì)效、創(chuàng )新高效應用機制等命題，積極思謀對策，效果明顯，但自身承載的壓力也很大。一些12345工作人員滿(mǎn)負荷運轉、受委屈的事例，也不時(shí)見(jiàn)諸報道。對此，市民理應將心比心，以少添麻煩不添亂的意識為12345“減壓”，讓12345更好地為大眾服務(wù)，令更多人受益。

　　值得一提的是，在直播時(shí)代、短視頻時(shí)代，公眾的表達欲大大提升，這自然不是壞事，但學(xué)會(huì )有節制、有邊界地表達個(gè)人意愿，應該成為每個(gè)市民的自我要求。表達自由，不等于表達沒(méi)有限制；有事找政府，不是有閑事找政府。與其把12345當成“許愿池”，不如拓寬宣泄情緒的渠道，讓心中塊壘在更適合的地方得到消解。