數智技術(shù)應用和數智經(jīng)濟發(fā)展，使信息日趨對稱(chēng)、消費需求升級，幾乎所有商品的價(jià)格、供應商、產(chǎn)地、構成等信息，都在數智世界透明呈現，倒逼企業(yè)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，客戶(hù)可以有更多選擇，從而涌現數字消費模式。數字消費的產(chǎn)生、發(fā)展、特點(diǎn)和趨勢，引領(lǐng)生活方式新變化。
數字消費是互聯(lián)網(wǎng)消費的升級
技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革帶動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng )新。數字技術(shù)、數字產(chǎn)業(yè)、數字經(jīng)濟帶來(lái)數字化的產(chǎn)品、工具、軟件和服務(wù)。消費內容決定消費方式，這些不同于傳統的新型產(chǎn)品、服務(wù)和工具，連互聯(lián)網(wǎng)消費都難以滿(mǎn)足，勢必促進(jìn)消費轉型，創(chuàng )新消費模式，支持消費升級，塑造出數字消費。數字消費最典型的模式是，從在互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體商店方式的基礎上，改造和提升為“產(chǎn)品基地+數字平臺+物流配送”的方式，實(shí)現了線(xiàn)上為線(xiàn)下引流、線(xiàn)下為線(xiàn)上提供配送和體驗等服務(wù)，優(yōu)化了服務(wù)和管理流程，推動(dòng)了線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、融合互動(dòng)發(fā)展的諸多創(chuàng )新，提升了線(xiàn)上線(xiàn)下的交易效率，帶動(dòng)餐飲、出行、住宿、娛樂(lè )、教育、金融等諸多消費行業(yè)的轉型升級。方便的線(xiàn)上購物，改變了消費者觸達商品和服務(wù)的方式，減少了時(shí)間和信息成本，增強了交易透明度，帶來(lái)多樣化選擇，成為生活不可或缺的消費方式。
從互聯(lián)網(wǎng)消費升級到數字消費，深化了內涵，擴大了外延。一是消費要素得到創(chuàng )新。比如消費主客體的數字化、消費渠道與工具的數字化，以及消費理念與環(huán)境的數字化，涌現了諸如虛擬現實(shí)方式的新游戲、新社交，以及利用云技術(shù)等技術(shù)，將文化旅游產(chǎn)品匯集云端的“云游”“云聚”等，正在走進(jìn)新消費時(shí)代。二是消費業(yè)態(tài)引領(lǐng)潮流。以網(wǎng)絡(luò )購物、直播帶貨、數字文化、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫療等為代表的數字消費新業(yè)態(tài)、新模式迅猛發(fā)展，與數智技術(shù)加速融合，深刻改變著(zhù)人們的消費習慣。城鄉數字消費亮點(diǎn)頻出，各項新技術(shù)加速落地應用，越來(lái)越多的消費者注重對生活品質(zhì)的追求，發(fā)展前景可期。三是消費觀(guān)念再次刷新。數字消費改變了人們的消費方式，讓群眾敢消費、愿消費、能消費。在數字消費實(shí)踐中，一些新的消費現象正在上升到消費理念層面，出現了便捷消費、智能消費、個(gè)性化消費等觀(guān)念，數字消費、定制生產(chǎn)、共享經(jīng)濟新概念正深入人心，顛覆了傳統的消費觀(guān)，反映了消費者的需求和愿望。四是消費機制在生成。從功能消費到數據消費，從一次性消費到持續性消費，從單一產(chǎn)品消費到聯(lián)網(wǎng)型消費，從個(gè)體消費到社群消費，形成新的消費市場(chǎng)和機制。企業(yè)兼顧實(shí)體和虛擬兩種市場(chǎng)，創(chuàng )造新實(shí)體消費，釋放虛擬數字消費。
數字消費始終以消費者為王
消費者需要最適合自己的物品和服務(wù)。數字消費為每個(gè)人提供個(gè)性化的定制服務(wù)，在購物、健康、娛樂(lè )等方面，都能根據個(gè)體所需、喜好和要求進(jìn)行定制。個(gè)性化服務(wù)模式會(huì )有效提高人們的生活質(zhì)量，深刻影響人們的生活方式。例如，醫院通過(guò)大數據處理病患的健康信息，為患者提供個(gè)性化醫療方案及醫療服務(wù)。“90后”“00后”正成為消費主體，他們借助數字手段快速走向社會(huì )舞臺，以早得多、快得多的方式表達個(gè)性化訴求，企業(yè)則為他們提供滿(mǎn)足個(gè)性化需求的多元化產(chǎn)品。
消費者需要便利有效的購物和服務(wù)。數智經(jīng)濟為消費者帶來(lái)便捷、高效的消費方式，人們只要打開(kāi)手機就可體驗預約、購物、交通等各種服務(wù)，便利大眾消費，提高購物效率，提升生活品質(zhì)，催生新的消費風(fēng)尚，為消費者帶來(lái)生活質(zhì)量提升和改進(jìn)，社會(huì )也變得更加智能化和高效化。
消費者需要快樂(lè )的購物體驗。許多消費者的購買(mǎi)更在乎過(guò)程和獲得愉悅、享受、舒適的感覺(jué)，這種體驗式消費深刻改變著(zhù)消費習慣。隨著(zhù)多模態(tài)大模型、領(lǐng)域模型、AI短視頻生成的開(kāi)發(fā)，許多娛樂(lè )、創(chuàng )作和旅游等方面會(huì )走向消費端，在線(xiàn)旅游平臺服務(wù)會(huì )得到更大的改進(jìn)，可以提供更上乘的旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售、旅游目的地的詳細介紹、旅游攻略的分享等內容，讓消費者獲取更多的旅游信息和體驗。這將使消費者注重商品的品質(zhì)和服務(wù)，對售后服務(wù)和用戶(hù)體驗的要求越來(lái)越高。
消費者需要簡(jiǎn)單安全的支付。發(fā)達國家早已進(jìn)入信用卡時(shí)代，而中國跳過(guò)信用卡階段，開(kāi)創(chuàng )了一種全新的電子支付方式，引領(lǐng)支付新時(shí)代，現已影響到世界各地。如微信支付和支付寶等極大地方便了群眾的消費行為，顛覆了傳統支付模式。電子貨幣也紛紛登場(chǎng)，數字貨幣場(chǎng)景已涵蓋餐飲、文旅、住宿、購物、教育、交通、醫療等多個(gè)與百姓生活息息相關(guān)的行業(yè)。數字新應用與消費的黏合度越來(lái)越高。五花八門(mén)的數字人民幣硬件錢(qián)包格外搶眼。可以說(shuō)，數字消費要始終圍繞消費者服務(wù)。
智能消費正在成為數字消費的亮點(diǎn)
數字消費是數字經(jīng)濟的組成部分，數字經(jīng)濟包含智能產(chǎn)業(yè)，智能消費可以提高數字消費的品質(zhì)。近年來(lái)人們正在搶抓生成式人工智能從1.0進(jìn)入2.0的重要機遇，如火如荼地開(kāi)展AI的科技研發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和廣泛應用，隨著(zhù)一些企業(yè)和商家通過(guò)to-b、to-c和單位合作的方式，陸續推出智能的技術(shù)、產(chǎn)品、軟件、服務(wù)，智能消費正在成為數字消費的閃光點(diǎn)，從無(wú)序到有序地走進(jìn)消費者，提升消費者的效率和質(zhì)量，比如利用生成式AI將成千上萬(wàn)的顧客評價(jià)歸納為一個(gè)簡(jiǎn)短句子，協(xié)助消費者選擇。
數智技術(shù)極大地拓展了全球市場(chǎng)范疇，消費者可從全球市場(chǎng)購買(mǎi)想要的任何物品。比如，義烏一個(gè)女老板應用前沿的AI視頻，化身語(yǔ)言達人，熟練切換多國外語(yǔ)，介紹自家生意，打造了全新的應用場(chǎng)景。更多的AI軟件及服務(wù)將會(huì )成為消費者更持久和更大的消費機會(huì )。AI會(huì )不斷刷新我們的消費認知和體驗，將對消費者產(chǎn)生深遠的影響。在價(jià)值的交流方面，全球合作將有效推動(dòng)消費品質(zhì)量的提高。
智能消費走到了消費前沿。智能工具的開(kāi)發(fā)，將會(huì )基于消費者畫(huà)像把握結構性機會(huì )，提升新消費品質(zhì)，普及新興技術(shù)，注重精神追求，成為新消費的趨勢。新型消費將與數智技術(shù)融合，使其定位逐漸個(gè)性化，凸顯出越來(lái)越多的新應用、新體驗、新市場(chǎng)和新風(fēng)尚，智能技術(shù)將點(diǎn)亮美好生活。
綠色智能消費引領(lǐng)社會(huì )生活新風(fēng)尚。隨著(zhù)消費者對美好生活向往的需求升級，健康剛需使綠色智能產(chǎn)品受青睞，追求節能高效使家電家居產(chǎn)品從功能驅動(dòng)消費轉向追求智能品質(zhì)。在滿(mǎn)足消費興趣的過(guò)程中，人們更加親近自然，從而體驗獲得感，收獲健康和快樂(lè )。
消費普遍升級給數字治理提出更高要求。數據安全、隱私泄露、網(wǎng)絡(luò )犯罪等問(wèn)題和隱憂(yōu)隨之出現，需要更多的安全措施、數字治理來(lái)保護消費者權益。為確保新技術(shù)應用更加智能與公平，要從技術(shù)、制度、工具等方面探索路子，助力人們享受美好的未來(lái)生活，比如隨著(zhù)無(wú)人智能網(wǎng)約車(chē)上市，要考慮駕駛員崗位被取代后的安置政策銜接問(wèn)題。
（作者為中國國際經(jīng)濟技術(shù)合作促進(jìn)會(huì )副理事長(cháng)）
