保單不知被放到何處，遺忘已久；搬家或更換手機號，保險公司和消費者“失聯(lián)”，保單效力被迫中止；老人購買(mǎi)年金險，去世后，兒女對保單毫不知情……在生活中，這些保單未生效的情況時(shí)有發(fā)生。近期，多地金融監管部門(mén)印發(fā)通知，開(kāi)展“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作。（7月18日工人日報）

　　“睡眠保單”，是指保險事故發(fā)生或保險合同到期，但尚未領(lǐng)取賠償或滿(mǎn)期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止，但尚未領(lǐng)取現金價(jià)值的保單。一方面，“睡眠保單”會(huì )導致消費者個(gè)人資金在保險機構賬戶(hù)中閑置，并且可能增加賬戶(hù)管理費等不必要支出。另一方面，“睡眠保單”的合同效力為中止或者終止狀態(tài)，消費者失去相關(guān)保險保障，在保險事故發(fā)生時(shí)可能難以獲得保險賠付。

　　2023年10月，國家金融監督管理總局組織開(kāi)展為期一年的人身保險“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作。截至今年5月，共完成有效提醒的保單共732.07萬(wàn)件，涉及保險金（現金價(jià)值）共計457.06億元。

　　這一系列數字，折射出“睡眠保單”體量規模之大。與運動(dòng)式的清理相比，化解“睡眠賬單”問(wèn)題更需要建立常態(tài)化喚醒機制。

　　首先，保險公司應進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，強化“事前、事中、事后”全鏈條管理，從源頭預防“睡眠保單”。具體來(lái)說(shuō)，在消費者投保時(shí)提醒其注意保存保單信息，聯(lián)系方式變動(dòng)及時(shí)更新，預留備用聯(lián)系方式。在保單生效期間，加強電話(huà)回訪(fǎng)，上門(mén)走訪(fǎng)，和投保人保持必要聯(lián)系。在保單到期后，主動(dòng)提醒投保人，對聯(lián)系不上、未能反饋的疑似“睡眠保單”啟動(dòng)喚醒預案，通過(guò)快速響應提高喚醒成功率。

　　其次，消費者應做好保單檢視，定期對購買(mǎi)的保單進(jìn)行整理，及時(shí)更新個(gè)人信息、領(lǐng)取相關(guān)權益，避免保單“睡眠”帶來(lái)多重損失。消費者購買(mǎi)保險，是為了尋求人身財產(chǎn)保障，或實(shí)現資產(chǎn)保值增值。作為權益保障的責任主體，消費者應本著(zhù)對自己和家人負責的態(tài)度，努力實(shí)現保單權益的“顆粒歸倉”。

　　此外，有關(guān)部門(mén)要用好大數據，利用金融科技賦能“睡眠保單”的喚醒。今年初，國家金融監督管理總局指導建成行業(yè)統一的“睡眠保單”一站式信息查詢(xún)平臺，為廣大保險消費者提供便捷的“睡眠保單”查詢(xún)服務(wù)。消費者實(shí)名認證、登錄后，可以一鍵查詢(xún)自己作為投保人和被保險人的“睡眠保單”相關(guān)信息，并可與保單所屬保險公司取得聯(lián)系。有關(guān)部門(mén)應加強平臺的宣傳推廣，讓更多消費者主動(dòng)參與到喚醒“睡眠保單”中來(lái)，不斷提升獲得感和滿(mǎn)意度。