2020年初，在線(xiàn)模式一改往年平穩的發(fā)展節奏，各類(lèi)在線(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng )新激增。但從在線(xiàn)消費模式看，還亟須增強有效供給，讓在線(xiàn)消費供給與需求形成協(xié)同發(fā)展格局。

　　在線(xiàn)模式已成為平衡疫情防控和復工復產(chǎn)的有力杠桿。基于云平臺和互聯(lián)網(wǎng)平臺的幫助，企業(yè)實(shí)現了“不見(jiàn)面”生產(chǎn)、“零接觸”經(jīng)營(yíng)、“無(wú)觸碰”服務(wù)，保障企業(yè)既能夠“線(xiàn)上開(kāi)工”，又能做好疫情防控。2月3日部分企業(yè)復工當天，全國近2億人“云辦公”。

　　在線(xiàn)消費正成為提振消費擴大內需的重要力量。生鮮配送、社區電商、AI教育、在線(xiàn)課堂等長(cháng)期慢速發(fā)展的消費方式得到快速廣泛認可和應用，“云”備課、VR/AR旅游、無(wú)人餐飲服務(wù)、非接觸零售和快遞、知識分享等新消費模式蓬勃發(fā)展。

　　在線(xiàn)服務(wù)保障民眾基本生活。“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)全天24小時(shí)在線(xiàn)，全國一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺開(kāi)通疫情防控專(zhuān)題，多地司法業(yè)務(wù)、投資審批業(yè)務(wù)開(kāi)通線(xiàn)上辦理流程。“互聯(lián)網(wǎng)+醫療”“5G+VR”實(shí)現在線(xiàn)問(wèn)診、遠程觀(guān)察和指導就醫。在線(xiàn)招聘實(shí)現足不出戶(hù)找工作。

　　新冠肺炎疫情驅動(dòng)居民將線(xiàn)下消費模式轉移到線(xiàn)上，也倒逼企業(yè)創(chuàng )新線(xiàn)上服務(wù)方式。疫情期間，醫藥保健類(lèi)線(xiàn)上購買(mǎi)量急劇增長(cháng)；用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )游戲參與度大幅提高；新東方、網(wǎng)易有道、學(xué)而思、跟誰(shuí)學(xué)等在線(xiàn)教育企業(yè)迅速將線(xiàn)下課堂轉變?yōu)榭罩姓n堂……在線(xiàn)服務(wù)就像一個(gè)個(gè)連接器，整合聚集跨部門(mén)、跨層級、跨業(yè)務(wù)、跨地域間的多種資源，使多方主體協(xié)同聯(lián)動(dòng)合作，以信息流帶動(dòng)物資流、技術(shù)流和資金流，為保障疫情期間民眾基本生活提供了便捷高效的技術(shù)手段。

　　疫情防控期間，雖然線(xiàn)上模式快速普及，但在實(shí)踐中仍面臨不少困難和問(wèn)題。

　　從在線(xiàn)生產(chǎn)模式看，亟須邁過(guò)基礎設施關(guān)。一方面，各類(lèi)在線(xiàn)平臺、工業(yè)App、智能工具等還不能滿(mǎn)足企業(yè)全業(yè)務(wù)在線(xiàn)運營(yíng)的需求；另一方面各類(lèi)平臺與企業(yè)業(yè)務(wù)的適配度較低，對接企業(yè)生產(chǎn)需求不夠精準，在一定程度上造成用戶(hù)體驗較差。對此，應加快推動(dòng)企業(yè)數字轉型進(jìn)程，提升數字化基礎能力。各類(lèi)支撐平臺亟須迭代升級，要從企業(yè)實(shí)際需要的應用場(chǎng)景出發(fā)，從需求側梳理平臺迭代升級的方向，開(kāi)發(fā)和推廣具有實(shí)際應用價(jià)值、能解決實(shí)際應用問(wèn)題的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　從在線(xiàn)消費模式看，亟須邁過(guò)有效供給關(guān)。優(yōu)質(zhì)數字內容供給較少，知識分享、數字科普等新興應用尚處于起步階段，在線(xiàn)消費供給與需求尚未形成協(xié)同發(fā)展格局。近期，工業(yè)和信息化部發(fā)布的《關(guān)于有序推動(dòng)工業(yè)通信業(yè)企業(yè)復工復產(chǎn)的指導意見(jiàn)》明確提出，要大力促進(jìn)市場(chǎng)消費提質(zhì)擴容，支持新業(yè)態(tài)新模式，豐富“5G+”、超高清視頻、增強現實(shí)/虛擬現實(shí)等應用場(chǎng)景，推動(dòng)發(fā)展遠程醫療、在線(xiàn)教育、數字科普、在線(xiàn)辦公、協(xié)同作業(yè)、服務(wù)機器人等，帶動(dòng)智能終端消費。

　　從在線(xiàn)服務(wù)模式看，亟須邁過(guò)數據互通關(guān)。主要由于統一的數據整合機制缺失，數據聚而不通、通而不用，難以形成完整的數據鏈和全景數據，致使部分在線(xiàn)服務(wù)碎片化、部門(mén)化問(wèn)題突出。應充分利用我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺優(yōu)勢、發(fā)達的物流和電商數據信息優(yōu)勢及專(zhuān)業(yè)化的效率優(yōu)勢，統一技術(shù)路線(xiàn)，厘清平臺銜接流程，建立一套科學(xué)合理的數據采集、存儲、管理、分析、使用策略，打通一個(gè)個(gè)中斷的數據鏈，形成暢通的數據“經(jīng)絡(luò )”，用大數據技術(shù)提升醫療防護資源配置優(yōu)化能力，用算法跑贏(yíng)病毒傳播速度，用區塊鏈技術(shù)等機制確保數據質(zhì)量，基于全景數據提供精準服務(wù)。

　　（作者：中國軟件評測中心副主任楊春立）

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