3月2日，最高人民法院發(fā)布審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件司法解釋。新規對于“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權或者最終解釋權”等常見(jiàn)的不公平不合理的格式條款進(jìn)行列舉，明確有上述條款應當依法認定無(wú)效。（3月2日 最高人民法院網(wǎng)）

　　2021年9月出臺的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示：我國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達到8.12億，同比增長(cháng)2965萬(wàn)人次。豐富多元的商品資源，快捷便利的購買(mǎi)方式，讓浩浩湯湯的網(wǎng)購大潮已經(jīng)融入當代人高速運轉的生活。而網(wǎng)購經(jīng)濟業(yè)態(tài)勃興的盛況之下，各種“買(mǎi)家秀”“發(fā)貨即完工”現象嚴重損害著(zhù)消費者的權益和購物體驗，營(yíng)造有法必依、公平和諧的網(wǎng)購環(huán)境勢在必行。

　　德無(wú)以立，則信用不成。網(wǎng)絡(luò )購物雖以互聯(lián)網(wǎng)作為中介載體，以線(xiàn)上轉賬作為交易模式，但是歸根到底仍然要遵守現代商業(yè)交易的道德準則和法律規范。最基本的公平易物，質(zhì)量保障、售后管理都應是商家必備的服務(wù)流程。消費者和商家隔著(zhù)一塊電子屏幕，無(wú)法親身觀(guān)察到商品外觀(guān)、使用效果和質(zhì)量，加以商家日益精進(jìn)的宣傳和包裝技能，在消費者面前展開(kāi)的是琳瑯滿(mǎn)目的圖景。因信息不對稱(chēng)而造成的先天購物體驗缺失，需要由商家的真誠服務(wù)來(lái)填補。

　　而在一次次網(wǎng)購實(shí)踐中，存在著(zhù)“發(fā)貨即收工”的不合理現象。前期商家精妙設計、中期循循善誘，后期等到消費者轉賬到位就直接收攤，不論質(zhì)量參差不齊，更不論顧客反應激烈，便開(kāi)展下一輪的營(yíng)銷(xiāo)工作。如此甩手掌柜的做派，令消費者深?lèi)和唇^。網(wǎng)絡(luò )上對商品的觀(guān)察選取，終究不能獲得全面的認知，收到商品后存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)退換是消費者應有的權益。置之不理的商家作風(fēng)，鉆法律的空子，游走于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)法律的灰色地帶，總會(huì )有還不完的債。

　　在央視新聞的評論區內，不僅有諸多支持響應之聲。各種聲音，說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò )購物光鮮亮麗的營(yíng)業(yè)圖景下，踐行過(guò)程中仍然存在問(wèn)題亟需解決，野蠻生長(cháng)總需耐心治理。網(wǎng)絡(luò )購物是一條環(huán)節眾多的產(chǎn)業(yè)鏈，資質(zhì)審核、貨品選取、預售銷(xiāo)售、快遞運輸、后期服務(wù)……每個(gè)關(guān)節都需要一絲不茍的對待和管理，規范售后服務(wù)和贈品質(zhì)量，也需要政策根據實(shí)際情況不斷微調，方可扎實(shí)落地。摒棄不作為的敷衍態(tài)度和應付作風(fēng)，關(guān)注消費者的真切反饋和需求，才是商家長(cháng)久生存、持續發(fā)展之道。