又是一年“3·15”。今天，我們來(lái)聊聊消費。

　　14日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布2024年“激發(fā)消費活力”消費維權年主題調查報告。結果顯示，我國消費環(huán)境建設取得積極成效，超七成受訪(fǎng)者認為消費環(huán)境越來(lái)越好，預計2024年消費活力將更加充沛。與此同時(shí)，一些薄弱短板和新老問(wèn)題仍然困擾消費者。（3月14日中國新聞網(wǎng)）

　　消費是拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的重要引擎。過(guò)去一年，我國經(jīng)濟持續回升向好，消費功不可沒(méi)。就拿廣州來(lái)說(shuō)，去年社會(huì )消費品零售總額同比增長(cháng)6.7%，前11個(gè)月即突破萬(wàn)億元。高漲的消費熱情，滾滾的消費熱潮，成為經(jīng)濟動(dòng)能澎湃的生動(dòng)注腳。

　　今年呢？中央經(jīng)濟工作會(huì )議強調，激發(fā)有潛能的消費，推動(dòng)消費從疫后恢復轉向持續擴大。今年政府工作報告也對促進(jìn)消費穩定增長(cháng)作出專(zhuān)門(mén)部署，明確要求優(yōu)化消費環(huán)境，開(kāi)展“消費促進(jìn)年”活動(dòng)，實(shí)施“放心消費行動(dòng)”，加強消費者權益保護。優(yōu)化消費環(huán)境、加強消費者權益保護，何以如此重要？因為任何消費都處在一定的場(chǎng)景中、環(huán)境里。消費環(huán)境堪稱(chēng)“基礎設施”，具有基礎性、先導性作用。它越是便捷、舒心、通暢，消費者便越是敢消費、愿消費、樂(lè )消費。反之，痛點(diǎn)難消、堵點(diǎn)重重，勢必對人們的消費傾向產(chǎn)生擠出效應。從這個(gè)角度看，優(yōu)化消費環(huán)境就是激發(fā)消費潛能，維護消費者權益就是護航經(jīng)濟發(fā)展。

　　維護消費者權益，話(huà)題常談常新。今時(shí)今日，該向何處發(fā)力？

　　有兩點(diǎn)，頗為關(guān)鍵。

　　一為攻堅克難。有沒(méi)有發(fā)現，一些所謂消費痛點(diǎn)已然成為“老大難”。它們如同韭菜一般，割了一茬又長(cháng)一茬。預付費套路，保健品陷阱，家電維修“刺客”，低價(jià)團旅游強制購物……相關(guān)亂象“生命力”之強，令人驚嘆。怎么看？怎么辦？應當承認，一些難題仍會(huì )在相當長(cháng)的時(shí)間里存在，但我們可以做的仍有很多。比如針對預付式消費，已有地方探索設立監管賬戶(hù)，對預付消費資金進(jìn)行監管，精準拿捏“跑路”商家的七寸；聚焦旅游市場(chǎng)，海南推行旅游消費投訴先行賠付機制，大大拉升游客好感……一把鑰匙開(kāi)一把鎖。難題雖難，但絕非無(wú)解。因地制宜，專(zhuān)題研究，敢想敢試，或將大有突破。此外，還要在服務(wù)上加碼，比如進(jìn)一步暢通維權渠道，針對重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)設維權綠色通道；用好消費投訴信息公開(kāi)機制，讓相關(guān)服務(wù)更好用，為人們放心消費撐腰。

　　二為與時(shí)俱進(jìn)。“老大難”難破，新問(wèn)題也不讓人省心。眼下，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景為消費增加了新活力、新選擇。但一個(gè)個(gè)技術(shù)風(fēng)口，幾乎無(wú)一例外地被“開(kāi)發(fā)”為侵權入口。直播售假、刷單炒信、大數據殺熟、App自動(dòng)續費、信息泄露……在傳統的消費場(chǎng)景中，消費者還能“當面鑼對面鼓”討要說(shuō)法；而在新消費模式下，不見(jiàn)面交易是常態(tài)，零接觸服務(wù)成習慣，也因此，侵權更隱蔽，“痕跡”易涂抹，投訴起來(lái)相當麻煩。老辦法解決不了新問(wèn)題。對此，有必要早研究、快出手，根據新形勢新任務(wù)，優(yōu)化資源力量配置，加快建立健全適應新消費特點(diǎn)的新型監管機制、新型維權機制，讓監管更及時(shí)、更“靈巧”，讓消費者維權更方便、更快捷。

　　細節是最強的實(shí)力。以“繡花”功夫加強消費者權益保護，持續推動(dòng)消費環(huán)境“優(yōu)中更優(yōu)”，必將為消費者帶來(lái)更多的獲得感、更高的滿(mǎn)意度，也將助力消費“馬車(chē)”多拉快跑，為高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的消費動(dòng)力。

　　（廣州日報評論員）