5月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)消費管理要求（征求意見(jiàn)稿）》團體標準。這是游戲行業(yè)首個(gè)未成年人消費管理和退費規范。該標準的發(fā)布，旨在進(jìn)一步明確網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)提供者、未成年人及其監護人的責任，提高行業(yè)的消費管理水平，推動(dòng)防沉迷工作從單一的企業(yè)責任到全社會(huì )共同責任的轉變。（5月29日 中國新聞網(wǎng)）

　　近年來(lái)，未成年人玩網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)生的消費和退費環(huán)節，屢屢產(chǎn)生爭議和糾紛，一直備受社會(huì )各界關(guān)注。特別是，個(gè)別網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)提供者，見(jiàn)利忘義，對推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )游戲防沉迷工作心存僥幸、搞變通，還有大量監護人對個(gè)人身份信息保管不善、甚至主動(dòng)為未成年人提供成年人身份信息破壞網(wǎng)絡(luò )游戲防沉迷系統的情況，最終將矛盾集中在退費環(huán)節。

　　隨著(zhù)團體標準的發(fā)布，未成年網(wǎng)絡(luò )游戲消費在退費問(wèn)題方面，能否退費，退多少費，各利益相關(guān)方又應該承擔多少責任，這些在過(guò)去存在一定爭議的問(wèn)題，有了更加明晰的標準和參考依據。

　　在厘清企業(yè)和家庭的責任邊界方面，標準明確表示，網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)提供者未接入實(shí)名認證系統，或未落實(shí)充值限額要求，導致未成年人超額充值的，將承擔100%責任；標準強調，如果網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)提供者已經(jīng)依照法律法規，配置了防沉迷措施，因為監護人幫助未成年人繞過(guò)防沉迷限制，或監護人未充分履行監護職責的情況，那么，網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)提供者應根據相關(guān)消費過(guò)程中，防沉迷措施的有效性等情況承擔對應責任，建議責任比例為30%-70%，并由監護人承擔剩余責任。通過(guò)明確責任邊界的清晰劃分，不僅能倒逼監護人更好履行監護責任和義務(wù)，也彰顯了防沉迷正邁進(jìn)全社會(huì )同防同治的嶄新階段，能更好地保護游戲企業(yè)的合法權益，促進(jìn)行業(yè)的健康可持續發(fā)展。

　　此外，為了杜絕未成年人后續仍利用涉事游戲賬號玩游戲，退費后，網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)提供者可基于未成年人保護、網(wǎng)絡(luò )游戲防沉迷、實(shí)名制要求和監護人請求等情況對退費申請所涉游戲賬號進(jìn)行賬號封禁等合理處置。團體標準還提到，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )調解工作委員會(huì )針對成年人冒用未成年人名義騙取退費等惡意退費行為，可建立黑名單機制，及時(shí)與相關(guān)方共享數據。

　　《未成年人網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)消費管理要求》團體標準（征求意見(jiàn)稿）的發(fā)布，給企業(yè)退費提供了可具操作性的處置模板，給未成年人及家長(cháng)主張權益，提供了完善的規則路徑依據，能使網(wǎng)游退費變得有章可循，有規可依，從而讓網(wǎng)游退費變得更具合理、規范、公平、公正，同時(shí)，也填補了業(yè)界空白，有利于鞏固防沉迷成果，營(yíng)造一個(gè)更加健康、綠色、陽(yáng)光的網(wǎng)絡(luò )游戲環(huán)境。