近日，國家工商總局等27個(gè)部門(mén)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng) 營(yíng)造安全放心消費環(huán)境的指導意見(jiàn)》，發(fā)出了維護消費者權益、提振消費者信心的有力信號。

　　當前，消費已成為中國經(jīng)濟增長(cháng)的重要拉動(dòng)力。營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，對于發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，增強人民群眾的獲得感具有重要意義。黨的十九大報告提出，“完善促進(jìn)消費的體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用”。

　　近年來(lái)，在全社會(huì )共同努力下，消費者權益保護機制日益完善，工作力度不斷增強，消費者維權意識逐步提升，消費環(huán)境持續改善，但與人們的期待和要求還有差距。特別是在共享單車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)金融等新興消費領(lǐng)域，職能部門(mén)之間信息共享不充分、執法手段相對滯后等問(wèn)題普遍存在，讓消費者不敢放心消費。

　　過(guò)去，消費者權益保護主要是工商系統12315、中消協(xié)等部門(mén)的任務(wù)，其他部門(mén)只是按照自己的職能范圍協(xié)同處理，這在一定程度上造成了消費者投訴被“踢皮球”。例如，旅游時(shí)吃海鮮被宰，有的說(shuō)去找市場(chǎng)監管部門(mén)，有的說(shuō)要找旅游局，還有的說(shuō)要找物價(jià)局，讓消費者摸不著(zhù)門(mén)。

　　這表明，面對跨區域、跨時(shí)間、跨線(xiàn)上線(xiàn)下的新興消費業(yè)態(tài)，傳統監管方式已經(jīng)很難適應，更不是單一某個(gè)部門(mén)就能管得住、管得好的。因此，在相關(guān)職能部門(mén)之間建立健全消費維權工作信息共享、協(xié)同配合、聯(lián)動(dòng)響應的協(xié)作機制，形成消費維權的合力至關(guān)重要。

　　建立協(xié)作機制，形成工作合力，一方面需要各部門(mén)根據法律法規，在各自職責范圍內及時(shí)受理和依法處理消費者訴求。另一方面還要加快各部門(mén)、各行業(yè)之間消費維權信息共享，建立健全社會(huì )信用約束和聯(lián)合懲戒機制，實(shí)現“一處違法、處處受限”。

　　此次27個(gè)部門(mén)能聯(lián)合起來(lái)保護消費者權益，是推廣“一網(wǎng)通、一網(wǎng)管”的成果。有了打通各部門(mén)信息的政務(wù)網(wǎng)絡(luò )，消費投訴可以自動(dòng)推送物價(jià)局、食藥監局、旅游局等部門(mén)，部門(mén)認領(lǐng)后，處理完畢還有結果反饋，如果有相關(guān)行政處罰，信息會(huì )自動(dòng)上傳企業(yè)信用信息公示系統，從而讓消費者更加便捷地完成消費維權。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：佘穎）