編者按 近日，一名游客將杭州野生動(dòng)物世界告上法庭，原因是該園短信通知年卡用戶(hù)，用人臉識別取代指紋識別入園，從而引發(fā)關(guān)于合法性、安全性的爭議。目前法院已受理此案，這可能是國內“人臉識別第一案”，對此怎么看？

　　起訴并非小題大做

　　■胡英軍

　　在一些人看來(lái)，與方便快捷相比，這類(lèi)個(gè)人隱私是無(wú)關(guān)緊要的。所以，當這名游客提起訴訟時(shí)，有人認為他小題大做。事實(shí)并非如此。

　　首先，隨著(zhù)信息化的發(fā)展，過(guò)度采集個(gè)人信息的成本極低，而且往往被視同默認。這名游客意識到杭州野生動(dòng)物世界從指紋驗證改為“刷臉”入園有違法之嫌，提起訴訟，不僅是維護個(gè)人合法權益，也是為規范市場(chǎng)行為作出努力。

　　其次，這名游客以實(shí)際行動(dòng)提醒公眾：合法權益被侵犯了。當公眾享受人臉識別的便捷時(shí)，鮮有人意識到其危險。“人臉識別第一案”引起公眾關(guān)注，讓更多人意識到，人臉識別這一新技術(shù)在透支大眾的隱私，且存在泄露的危險。

　　再次，這名游客辦理了杭州野生動(dòng)物世界的年卡，之前每次都是通過(guò)刷年卡和指紋入園，但動(dòng)物園卻在近日以短信通知的方式單方面將指紋識別變更為人臉識別，否則將不能正常入園。顯然，該動(dòng)物園的行為侵犯了消費者的合法權益。而這名游客用一紙訴狀來(lái)維權，提醒廣大消費者，遇到消費爭議時(shí)，不要沉默認栽，勇敢地拿起法律武器，才能維護自己的合法權益。

　　因此，對人臉識別技術(shù)提起訴訟并非小題大做。維權不是破壞，更不是一概反對。相反，這樣的訴訟有利于人臉識別技術(shù)查漏補缺，在提供方便的同時(shí)，維護好公眾的合法權益。

　　必須警惕技術(shù)濫用

　　■何勇海

　　當下，人臉識別頗為流行，被廣泛運用到交通、醫療、安防、教育等眾多領(lǐng)域。有大學(xué)用此防范學(xué)生逃課，有小學(xué)用此監督學(xué)生上課不專(zhuān)心，甚至拿個(gè)快遞也要刷臉，還有公廁利用人臉識別技術(shù)防范市民多拿廁紙……不管重不重要、緊不緊要、必不必要，上馬人臉識別技術(shù)似乎成為很時(shí)髦的事情，似乎達到了“非人臉，不識別”“非人臉，難識別”的地步。

　　人臉識別快捷方便，杭州野生動(dòng)物世界改用“刷臉”入園，正是為提高入園效率。然而，人臉識別技術(shù)真能保障安全嗎？前不久有媒體報道，浙江一小學(xué)的“科學(xué)小隊”在課外科學(xué)實(shí)驗中發(fā)現，只要用一張打印照片就能輕松“破解”某智能柜的“刷臉取件”系統，取出父母的快件。隨后有媒體測試發(fā)現果真如此。如此結果令人細思極恐。

　　號稱(chēng)讓我們更“安全”的人臉識別卻并不安全，此其一；另一方面，人臉識別信息被強制采集、被濫用，若有泄露，將極大損害公眾的權益，此其二。人臉、基因、虹膜、指紋、掌紋、聲紋、步態(tài)等個(gè)體生物信息高度敏感，因為它們是伴隨終身、不可更改的，一旦泄露幾乎不可挽救。一些經(jīng)營(yíng)單位強制收集他人的個(gè)人生物識別信息，做好確保消費者個(gè)人信息安全的準備了嗎？

　　園方考慮要更周全

　　■鞠 實(shí)

　　人臉識別快捷、便利，一定程度上克服了指紋識別速度慢甚至難識別等難點(diǎn)，對旅游景區等人流密集區域，是一個(gè)改進(jìn)服務(wù)的不錯選擇。就此而言，杭州野生動(dòng)物世界順應部分游客的建議與需求，實(shí)施人臉檢票，是積極作為、改進(jìn)服務(wù)的表現。

　　人臉識別固然有諸多好處，也有不少游客呼吁使用，但并不代表所有游客都認同。此前杭州野生動(dòng)物世界相當于與游客已經(jīng)簽訂了指紋識別服務(wù)合同，即使要改變這一服務(wù)條款，也應該是與游客協(xié)商一致，或經(jīng)游客同意才能實(shí)施，否則游客有權解除合同，要求退回年卡收回部分費用。

　　杭州野生動(dòng)物世界在未經(jīng)游客同意的情況下，不僅單方面取消原有的指紋識別服務(wù)，而且還強制實(shí)施人臉識別，既是對客戶(hù)的不尊重，也是對合同法的不遵守，不但不妥，更涉嫌違法。

　　就此而言，此次我國“人臉識別第一案”無(wú)疑是一個(gè)有力警示。一方面，提醒經(jīng)營(yíng)者，人臉識別雖好，想辦法改進(jìn)服務(wù)固然值得肯定，但卻不能強制用戶(hù)采用某種新服務(wù)；另一方面，要想人臉識別得到有效推廣，盡可能獲得用戶(hù)認可，經(jīng)營(yíng)者要向用戶(hù)充分說(shuō)明其保護用戶(hù)人臉信息安全所采取的必要措施，且應事先征得用戶(hù)同意。

　　就目前看，杭州野生動(dòng)物世界“一刀切”人臉識別的做法，還是改善為上。