核心觀(guān)點(diǎn)：中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員梁瑜認為，市場(chǎng)秩序越規范，消費者才能越放心。以高質(zhì)量的產(chǎn)品滿(mǎn)足大眾所需，以高效的監管營(yíng)造良好消費環(huán)境，以多層次的社會(huì )保障增強大眾信心，消費才能有“可靠的品質(zhì)”，為更高水平經(jīng)濟循環(huán)提供強勁動(dòng)力。
14多億人口，人人都是消費者。構建安全放心的消費環(huán)境，是人民美好生活的基本需要，也是市場(chǎng)經(jīng)濟的應有法則。近段時(shí)間，從規范平臺經(jīng)濟、打擊醫美亂象到整治校外培訓，嚴監管、穩市場(chǎng)的信號愈發(fā)強烈，一系列舉措旨在完善市場(chǎng)規則，維護公平競爭，更好地保護消費者權益。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，我們深刻地認識到，“形成強大國內市場(chǎng)”“暢通國內大循環(huán)”，是進(jìn)一步激發(fā)經(jīng)濟活力、積蓄發(fā)展動(dòng)能、對沖世界經(jīng)濟下行風(fēng)險的必然要求。只有讓人們能消費、愿消費、敢消費，消費才能繼續成為中國經(jīng)濟增長(cháng)的壓艙石。
事實(shí)上，近年來(lái)，在讓消費者明白消費、放心消費方面，從國家到地方都出臺了很多政策，不斷清理灰色地帶，引導經(jīng)營(yíng)者尚德守法。從全國大中城市消費者滿(mǎn)意度測評結果來(lái)看，消費者的滿(mǎn)意度在穩步提升，綜合得分從2017年的71.7分上升到去年的79.3分。
時(shí)代發(fā)展中，有進(jìn)步亦存在問(wèn)題。現實(shí)來(lái)看，個(gè)別行業(yè)、領(lǐng)域還存在一些消費亂象，一定程度上擾亂了市場(chǎng)秩序，影響了消費者信心。特別是，出現消費糾紛后，很多消費者還面臨維權不暢、投訴無(wú)門(mén)的情況，比如一些商家以智能客服代替人工客服，一聲聲“親”叫得挺親切，就是聽(tīng)不懂“人話(huà)”，解決不了任何問(wèn)題。
分析亂象成因，可以發(fā)現，有的是因市場(chǎng)規則缺失，比如共享充電寶定價(jià)不規范等問(wèn)題；有的是監管滯后造成的，比如飽受詬病的預付卡消費“跑路”等現象；有的則是懲罰力度不夠，不足以震懾企業(yè)，比如之前濟南大潤發(fā)剛被約談過(guò)，就又發(fā)生了“臭肉”事件。
應該說(shuō)，市場(chǎng)秩序越規范，消費者才能越放心。規范行業(yè)、領(lǐng)域的失序行為，就是要營(yíng)造公平、有序、健康的市場(chǎng)環(huán)境，確保經(jīng)營(yíng)和消費在公平的法治環(huán)境中進(jìn)行。基于此，要以問(wèn)題為導向，不斷織密制度籠子，補齊規則短板，給市場(chǎng)主體畫(huà)出底線(xiàn)、描清紅線(xiàn)，夯實(shí)消費者權益保障基礎；要創(chuàng )新和完善監管，通過(guò)頂格處罰、行政指導、司法懲處等多種手段，形成有效震懾，凈化市場(chǎng)消費環(huán)境；要打通消費維權堵點(diǎn)，讓消費者權益保護隨時(shí)“在線(xiàn)”，讓正義以最快速度、最低成本實(shí)現，不斷增強消費者的獲得感。
此外，消費者也要擦亮眼睛。“天上不會(huì )掉餡餅”，這是一條基本常識。許多人之所以身陷消費陷阱，就是忘記了這一點(diǎn)，貪圖一時(shí)便宜，或者夢(mèng)想能快速賺錢(qián)。日前，媒體曝光了老人免費領(lǐng)雞蛋的騙局，成本僅20元的代餐粉竟然賣(mài)398元，就是一個(gè)典型例子。
無(wú)規矩不成方圓。以高質(zhì)量的產(chǎn)品滿(mǎn)足大眾所需，以高效的監管營(yíng)造良好消費環(huán)境，以多層次的社會(huì )保障增強大眾信心，消費才能有“可靠的品質(zhì)”，為更高水平經(jīng)濟循環(huán)提供強勁動(dòng)力。而一個(gè)讓消費者感受到友好的市場(chǎng)環(huán)境，才會(huì )有真正的商業(yè)文明。實(shí)際上，這也是提升社會(huì )治理水平的應有之義。（中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員 梁瑜）
經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)評論理論頻道開(kāi)放投稿，原創(chuàng )評論、理論文章可發(fā)至cepl#ce.cn（#改為@）。詳見(jiàn)經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)評論理論頻道征稿啟事。
相關(guān)文章：加強消費者權益保護 助推雙循環(huán)新發(fā)展格局
消費維權越硬氣，消費者越解氣
