核心觀(guān)點(diǎn)：中國經(jīng)濟網(wǎng)專(zhuān)欄作者毛同輝認為，對于廣大經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，只有心中裝著(zhù)消費者，把消費者的訴求真正當回事兒，才能經(jīng)得住“消費投訴信息公示”的“晾曬”，經(jīng)得住市場(chǎng)法則、商業(yè)道德的“拷問(wèn)”，經(jīng)得住市場(chǎng)競爭的“大浪淘沙”。

　　近日，國家市場(chǎng)監管總局下發(fā)通知，在吉林、廣東、四川、新疆4省區開(kāi)展消費投訴信息公示試點(diǎn)。

　　今后，在經(jīng)營(yíng)中侵害消費者合法權益、受到消費者投訴的商家，其“劣跡”將不再是僅限于交易雙方及受理投訴的市場(chǎng)監管部門(mén)之間“你知我知他知”的事情，而將成為人人可查、可知、可轉發(fā)的公開(kāi)信息。這將為廣大消費者在決定“進(jìn)哪家門(mén)、買(mǎi)哪家貨”時(shí)提供口碑參考。

　　消費投訴信息公示，意味著(zhù)經(jīng)營(yíng)者與消費者的消費爭議從當事雙方的“私域”進(jìn)入公共空間，相關(guān)信息也成為公共資源，這在更好地保障消費者知情權、自主選擇權，以及增加市場(chǎng)信息對稱(chēng)、促進(jìn)交易公平方面無(wú)疑是一大進(jìn)步。

　　對于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，如果確實(shí)存在侵權行為，那么其“劣跡”就會(huì )經(jīng)由消費投訴信息公示而被“曬”到眾目之下；如果經(jīng)營(yíng)者一貫視消費者權益為“敝屣”，而被消費者高頻投訴的話(huà)，那其在信息公示系統中就會(huì )“劣跡斑斑”。如此“惡名”之下，必然“錢(qián)途”堪憂(yōu)。就此而言，消費投訴信息公示加大了無(wú)良商家的違規成本，此舉有助于營(yíng)造良幣驅逐劣幣的市場(chǎng)環(huán)境，讓誠信守法的經(jīng)營(yíng)者獲得更大的發(fā)展空間。

　　消費投訴信息公示推行后，我們期待那些存在侵權行為、罔顧消費者權益的經(jīng)營(yíng)者，能樹(shù)立起對市場(chǎng)、對法律、對人心的敬畏，尤其是要努力在兩門(mén)“主科”功課上成為“優(yōu)等生”。

　　一是在日常經(jīng)營(yíng)中，做以義取利、誠實(shí)守信的“優(yōu)等生”。“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，“財自道生，利緣義取”……守法是經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn)，誠信是最硬的招牌，這是全社會(huì )推崇的經(jīng)商守則。經(jīng)營(yíng)者要取信于消費者，就要規范自己的經(jīng)營(yíng)行為，重信守諾，貨真價(jià)實(shí)，不店大欺客，不以次充好，不搞噱頭營(yíng)銷(xiāo)。

　　二是在處理投訴中，做積極回應、依法擔責的“優(yōu)等生”。過(guò)去常有一些經(jīng)營(yíng)者消極對待消費投訴，或長(cháng)時(shí)間推拖不理，或百般搪塞和轉嫁責任，造成消費者維權難、維權成本高。今后，希望這些經(jīng)營(yíng)者能直面消費者訴求，重視消費者合法權益，依法承擔起自身責任。

　　當然，消費一邊連著(zhù)消費者，一邊連著(zhù)經(jīng)營(yíng)者，因此在保障消費者合法權益的同時(shí)，也應尊重經(jīng)營(yíng)者權利。發(fā)生消費投訴，并不一定都是經(jīng)營(yíng)者存在過(guò)錯，也有可能是消費者自身的責任，如未按照產(chǎn)品說(shuō)明規范使用，或者有意無(wú)意曲解了商家的營(yíng)銷(xiāo)承諾，等等。對這類(lèi)投訴，經(jīng)營(yíng)者可依法維護自身權益。此外，市場(chǎng)監管部門(mén)及公眾輿論也應就事論事，認真分析，不應默認錯一定在經(jīng)營(yíng)者，從而導致出現“拉偏架”的情況。

　　應當看到，消費投訴公示制度讓信息更公開(kāi)，市場(chǎng)更透明，消費更放心。對于廣大經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，只有心中裝著(zhù)消費者，把消費者的訴求真正當回事兒，才能經(jīng)得住“消費投訴信息公示”的“晾曬”，經(jīng)得住市場(chǎng)法則、商業(yè)道德的“拷問(wèn)”，經(jīng)得住市場(chǎng)競爭的“大浪淘沙”。（中國經(jīng)濟網(wǎng)專(zhuān)欄作者 毛同輝）