核心觀(guān)點(diǎn)：中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員梁瑜認為，家政服務(wù)規范化、品牌化，對消費者來(lái)說(shuō)是服務(wù)質(zhì)量的保障，對從業(yè)者來(lái)說(shuō)，則是收入的保證。家政服務(wù)市場(chǎng)規范有序，才能更好地吸引人才、形成競爭，為消費者的幸福生活“加碼”。

　　小切口，大民生。家政服務(wù)看似事小，卻事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)福祉。近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強國建設綱要》明確提出，在促進(jìn)生活服務(wù)品質(zhì)升級方面，培育大眾餐飲和家政服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。無(wú)獨有偶，市場(chǎng)監管總局（標準委）、民政部、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)的《養老和家政服務(wù)標準化專(zhuān)項行動(dòng)方案》，也對近3年養老和家政服務(wù)標準化工作提出明確要求。

　　現代社會(huì )的節奏越來(lái)越快，很多上班族無(wú)暇做飯、整理家務(wù)，若遇上“一老一小”需要照護，生活就可能“一地雞毛”。可以說(shuō)，家政服務(wù)正成為越來(lái)越多人生活中的“必選項”。但從現實(shí)來(lái)看，能放心用、水平高的家政服務(wù)員不好找，碰到的槽點(diǎn)、痛點(diǎn)倒是不少。

　　比如，高薪聘請的保姆，卻只顧著(zhù)玩兒手機，孩子摔倒都無(wú)動(dòng)于衷；花中介費找的家政服務(wù)員，家電不會(huì )用、家務(wù)干不好；好不容易遇到一位干活不錯的，得“捧著(zhù)”“哄著(zhù)”甚至“供著(zhù)”，工資之外還要給紅包。

　　為什么找個(gè)靠譜的家政服務(wù)員那么難呢？一方面，是因為家政服務(wù)業(yè)有效供給不足。觀(guān)念層面上，不少人覺(jué)得從事家政服務(wù)業(yè)“不夠體面”，年輕人的從業(yè)意愿較低。行業(yè)層面上，一些中介公司沒(méi)有建立起規范的招聘和培訓機制，甚至有公司為了賺取中介費，對從業(yè)者完全不設門(mén)檻，只要有身份證就能上崗，這導致部分家政服務(wù)員技能低，服務(wù)糾紛不斷。門(mén)檻低、管理差，自然就沒(méi)有高品質(zhì)服務(wù)。

　　另一方面，還有家政服務(wù)業(yè)“小、散、亂”，缺乏統一評價(jià)標準的問(wèn)題。與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不同，家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)交付性非常強的行業(yè)，需要從業(yè)者向消費者提供面對面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)水平高低受主觀(guān)因素影響較大。比如，客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因，有的是從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不高，有的則是雇主歧視家政服務(wù)人員。

　　家政服務(wù)關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，既是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也是愛(ài)心工程。未來(lái)，隨著(zhù)人民生活水平提高、老齡化程度加深、“三孩”家庭更加普遍等，家政市場(chǎng)規模將持續擴大。為此，亟需打破阻礙家政行業(yè)良性發(fā)展的一道道“關(guān)卡”，推動(dòng)行業(yè)朝著(zhù)規范化、職業(yè)化、品牌化的方向發(fā)展。

　　家政服務(wù)規范化、品牌化，對消費者來(lái)說(shuō)是服務(wù)質(zhì)量的保障，讓找“好阿姨”不再“只能憑運氣”；對從業(yè)者來(lái)說(shuō)，則是收入的保證，讓高技能獲得高回報。不過(guò)客觀(guān)來(lái)看，目前在行業(yè)內廣受認可、知名度較高的家政勞務(wù)品牌并不多。因此，應盡快完善行業(yè)標準，開(kāi)展家政服務(wù)質(zhì)量第三方認證，擴大家政培訓規模，支持家政勞務(wù)輸出基礎較好、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)意愿較強的地方建設和培育家政勞務(wù)品牌。

　　整體來(lái)說(shuō)，目前家政服務(wù)行業(yè)的收入不算低，但行業(yè)的社會(huì )地位有待提高。因此，要營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境，暢通職業(yè)發(fā)展通道，消除從業(yè)者的后顧之憂(yōu)。只有讓家政服務(wù)人員得到更多尊重，才能吸引更多的勞動(dòng)者進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。

　　當然，行業(yè)虛假宣傳、資質(zhì)存疑等亂象也亟待整治。家政服務(wù)市場(chǎng)規范有序，才能更好地吸引人才、形成競爭，為消費者的幸福生活“加碼”。（中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員 梁瑜）