新聞背景：

　　近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》指出，建立政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判的“好差評(píng)”制度，推動(dòng)各級(jí)政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任。

　　倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

　　應(yīng)該說(shuō)，整個(gè)《意見(jiàn)》針對(duì)“好差評(píng)”制度的方方面面，都給出了事無(wú)巨細(xì)的預(yù)設(shè)安排。以此為指引，此前各地零星的、差異極大的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)模塊，有望真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。可以預(yù)見(jiàn)的是，完善的“好差評(píng)”制度，不僅能夠倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，并且也將推動(dòng)整個(gè)公共治理系統(tǒng)朝著數(shù)據(jù)化、科學(xué)化再進(jìn)一步。【詳細(xì)】

　　政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度一定程度上參照和借鑒了網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)的模式。在“好差評(píng)”制度中，每一次政務(wù)服務(wù)都成了政府的特殊“商品”，都得接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，服務(wù)對(duì)象有了更大的話語(yǔ)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。這不僅理順了政府部門(mén)和服務(wù)對(duì)象的宗旨關(guān)系，還能倒逼政府部門(mén)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效能。【詳細(xì)】

　　技術(shù)工具改善用戶體驗(yàn)

　　其最直接的優(yōu)勢(shì)，就是“技術(shù)工具”所帶來(lái)的用戶體驗(yàn)的改善。無(wú)論是“評(píng)價(jià)器”還是“線上評(píng)價(jià)功能模塊”，都很好保障了群眾無(wú)須承擔(dān)壓力，遵從內(nèi)心、表達(dá)想法的權(quán)利，這一做法與商業(yè)銀行等市場(chǎng)機(jī)構(gòu)的“成功經(jīng)驗(yàn)”是相通的……而除此以外，我們更應(yīng)該看到，全新的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，突破性地實(shí)現(xiàn)了“評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的上收和集納”，這大大打破了傳統(tǒng)的部門(mén)壁壘，可謂影響深遠(yuǎn)。【詳細(xì)】

　　引入一項(xiàng)制度并不難，難在避免水土不服、南橘北枳。“好差評(píng)”制度在電商領(lǐng)域是成功的，其成功秘訣之一在于“透明度高”“能見(jiàn)度強(qiáng)”。用戶評(píng)價(jià)是公開(kāi)的、透明的，可供其他用戶作決策參考的，而不是隱蔽的、秘密的，只有商家才知道。政務(wù)服務(wù)開(kāi)展“好差評(píng)”時(shí)，流程和結(jié)果也應(yīng)該是公開(kāi)透明的，要讓企業(yè)和群眾看見(jiàn)之前用戶給出的評(píng)價(jià)。【詳細(xì)】

　　要警惕各種形式的刷評(píng)

　　全面建成建好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，要警惕各種形式的刷評(píng)，并保持零容忍態(tài)度。根據(jù)制度設(shè)計(jì)，“好差評(píng)”有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”、政府部門(mén)“監(jiān)督查評(píng)”四條評(píng)價(jià)渠道，在一定程度上保障了評(píng)價(jià)的全面性、公平性、真實(shí)性。【詳細(xì)】

　　“刷好評(píng)”“刪差評(píng)”是損害電商“好差評(píng)”制度公正性之痛，并由此催生“水軍”“差評(píng)師”之類(lèi)的奇葩職業(yè)。保障政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”結(jié)果的真實(shí)客觀、公平公正，不僅事關(guān)政務(wù)服務(wù)者之權(quán)益，也是制度“存活率”之重要保障。由誰(shuí)來(lái)操作（有人建議由第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施）、如何收集與認(rèn)定才能保障“好差評(píng)”結(jié)果最大限度接近真實(shí)客觀、公平公正，值得仔細(xì)探討、探索。【詳細(xì)】

　　微言大義：

　　@黑加侖：需要各地各部門(mén)拿出最大的誠(chéng)意和決心來(lái)落實(shí)。

　　@愛(ài)吃大盤(pán)雞：加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的社會(huì)監(jiān)督，十分有必要。

　　@玉田：將“好差評(píng)”情況納入績(jī)效考評(píng)。

　　@英鋒徐來(lái)：政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度既要借鑒網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)制度的有益經(jīng)驗(yàn)，也要吸取網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)體系所經(jīng)歷的教訓(xùn)。

　　@練習(xí)：政務(wù)服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語(yǔ)：

　　政務(wù)服務(wù)好不好，歸根到底得由群眾說(shuō)了算。把評(píng)判權(quán)交給服務(wù)對(duì)象，體現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)，也有利于倒逼服務(wù)質(zhì)量的提升。制度的生命力在于實(shí)施。做得好的要獎(jiǎng)勵(lì)，做得差的要懲罰，干好干壞不一樣，“好差評(píng)”制度才能有剛性。

　　回顧：往期“經(jīng)”點(diǎn)熱評(píng)