核心觀(guān)點(diǎn)：中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員臧夢(mèng)雅認為，如今消費升級是大勢所趨，文旅消費也逐漸向用戶(hù)導向型轉變。借著(zhù)文旅市場(chǎng)回暖的東風(fēng)，各地都把旅游視為擴大內需、提振消費的“主戰場(chǎng)”，在提升“口碑”上找“突破口”。

　　隨著(zhù)經(jīng)濟持續復蘇，各大景點(diǎn)陸續開(kāi)啟“人從眾”模式，旅游市場(chǎng)肉眼可見(jiàn)地火起來(lái)，機票車(chē)票一票難求，酒店民宿亦是“量?jì)r(jià)齊升”。某旅游平臺數據顯示，最近一個(gè)月，國內酒店預訂量同比增長(cháng)顯著(zhù)。

　　然而，在酒店預定量火爆增長(cháng)的同時(shí)，也有不少問(wèn)題出現。酒店訂單“激增”，價(jià)格也跟著(zhù)水漲船高。多家旅游電商平臺的數據顯示，“五一”期間，云南麗江古城、西安大雁塔、杭州西湖、長(cháng)沙五一廣場(chǎng)等熱門(mén)景點(diǎn)或商圈周邊的酒店已經(jīng)滿(mǎn)房，且價(jià)格普遍上漲，有的酒店價(jià)格甚至上調了5倍。除此之外，在一些分享類(lèi)平臺上，有網(wǎng)友曬出自己被酒店惡意“退單”，而酒店卻以多種多樣的理由進(jìn)行搪塞的遭遇。這些情況，讓網(wǎng)友直呼遇到了“酒店刺客”，也勸退了不少游客。

　　不可否認，近幾年由于疫情影響，旅游行業(yè)尤其是酒店民宿行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展受到?jīng)_擊。在市場(chǎng)回歸時(shí)，有酒店民宿根據節假日期間的熱度調整價(jià)格也可以理解。不過(guò)，那些動(dòng)輒漲價(jià)好幾倍甚至惡意退單的商家，實(shí)屬“得寸進(jìn)尺”了。

　　雖然酒店價(jià)格受市場(chǎng)調節，只要明碼標價(jià)就不違法，但各地方對酒店都有政府指導價(jià)，酒店房間的價(jià)格并非想怎么定就怎么定，尤其是節假日等特殊時(shí)期，如果酒店違反相關(guān)規定、哄抬價(jià)格，則可能面臨罰款甚至停業(yè)整頓等行政處罰。此外，從民事責任上看，惡意退單行為可能涉嫌欺詐，消費者有權向酒店要求支付價(jià)款三倍的賠償金。

　　無(wú)論文旅業(yè)還是其他服務(wù)行業(yè)，“顧客就是上帝”都應被當成經(jīng)營(yíng)宗旨，酒店民宿行業(yè)自然也不例外。作為春節后第一個(gè)真正意義上的小長(cháng)假，今年“五一”是恢復和擴大文旅消費的一個(gè)重要時(shí)間節點(diǎn)，景區和酒店等不及了，游客也“憋壞了”。此時(shí)，誰(shuí)能精準“拿捏”游客的心，誰(shuí)才算真正抓住了機會(huì )。若是只顧眼前的一些“蠅頭小利”，看到旅游市場(chǎng)火爆了，就坐地起價(jià)，甚至因此而得罪游客，那可就得不償失了。

　　如今消費升級是大勢所趨，文旅消費也逐漸向用戶(hù)導向型轉變。借著(zhù)文旅市場(chǎng)回暖的東風(fēng)，各地都把旅游視為擴大內需、提振消費的“主戰場(chǎng)”，在提升“口碑”上找“突破口”，近期火爆出圈的“淄博燒烤”就是“用戶(hù)至上”“服務(wù)至上”的范例。從短期來(lái)看，文旅業(yè)需要迅速完善自身的服務(wù)能力，做好“特種兵式”成長(cháng)的準備，以應對游客“爆炸式”增長(cháng)的旅游需求。從長(cháng)遠來(lái)看，要想留住越來(lái)越“刁鉆”的消費者，持續提升他們的消費意愿，文旅業(yè)仍需不斷求新求變，在挖掘新需求、打造新場(chǎng)景上花費更多“心思”，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　久旱逢甘霖。期待這個(gè)久違的“五一”小長(cháng)假能成為文旅業(yè)轉型升級的契機，從而為我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展帶來(lái)源源不斷的生機和活力。（中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員 臧夢(mèng)雅）