核心觀(guān)點(diǎn)：中國經(jīng)濟網(wǎng)專(zhuān)欄作者劉慶東認為，無(wú)論是結合各類(lèi)游客的需求來(lái)細化服務(wù)舉措，還是通過(guò)大數據、人工智能等前沿技術(shù)來(lái)搭建更豐富的應用場(chǎng)景，鐵路系統的每一項創(chuàng )新服務(wù)，都是為了營(yíng)造更好的出行環(huán)境，讓旅客更加舒心、安全和便捷，為大眾的出行持續賦能。

　　自1月10日零時(shí)起，鐵路12306手機客戶(hù)端推出春運期間學(xué)生、務(wù)工人員專(zhuān)區預約購票功能，符合條件的旅客可通過(guò)12306手機客戶(hù)端專(zhuān)區預約購買(mǎi)春運期間往返火車(chē)票。這是鐵路售票系統為保障春運重點(diǎn)群體出行而推出的又一項便民舉措。

　　工欲善其事，必先利其器。一年一度的春運大幕即將拉開(kāi)，為了迎接2024年春運客流運輸高峰，多項創(chuàng )新服務(wù)層出不窮。交通運輸部、公安部、應急管理部、中國氣象局、國家鐵路局、中國民航局、國家郵政局、中國國家鐵路集團有限公司近日聯(lián)合印發(fā)《2024年綜合運輸春運服務(wù)保障和安全生產(chǎn)總體方案》，提到要加強運行監測和組織調度，全面提升綜合運輸春運保障能力，從加強客流研判和運行監測、加強運力保障和運輸組織、加強指揮調度和應急處置、保障交通網(wǎng)絡(luò )“大動(dòng)脈”和“微循環(huán)”暢通等四個(gè)方面全力保障春運便利和安全。

　　面對今年的大規模客流，作為主力軍的鐵路售票系統從細節著(zhù)手優(yōu)化服務(wù)，讓購票更加“便捷化”。12306軟件不僅升級了候補購票功能，每名旅客可提交的待兌現候補訂單數量由2個(gè)增至6個(gè)，每個(gè)訂單最多可添加9名乘車(chē)人，還將候補訂單截止兌現時(shí)間從最晚開(kāi)車(chē)前2小時(shí)調整為開(kāi)車(chē)前20分鐘。這一系列“溫馨+創(chuàng )新”的舉措，讓廣大旅客既能“走得了”，又能“走得好”。

　　鐵路特色服務(wù)更加“人性化”。如果旅客在車(chē)站或列車(chē)上遺失物品，還可以通過(guò)App溫馨服務(wù)模塊中的遺失物品查找功能填寫(xiě)旅客信息和遺失物品信息，以便找回遺失物品。此外，無(wú)障礙功能也做了優(yōu)化升級，將有效解決特殊人群在網(wǎng)絡(luò )購票時(shí)遇到的實(shí)際困難，幫助他們更好地適應并融入智慧社會(huì )。

　　今年春運，鐵路售票系統還將更加“智能化”。春運售票開(kāi)始前，12306系統增設了與網(wǎng)絡(luò )存儲相關(guān)的設備資源，進(jìn)一步強化候補、排隊系統資源，并將余票查詢(xún)服務(wù)提前部署到公有云平臺，提高12306系統面對大流量時(shí)的查詢(xún)能力。為應對購票高峰，12306還打造了超級大腦，可以在一秒鐘之內計算出運行在全國鐵路網(wǎng)中的上萬(wàn)列客運列車(chē)的余票信息。

　　無(wú)論是結合各類(lèi)游客的需求來(lái)細化服務(wù)舉措，還是通過(guò)大數據、人工智能等前沿技術(shù)來(lái)搭建更豐富的應用場(chǎng)景，鐵路系統的每一項創(chuàng )新服務(wù)，都是為了營(yíng)造更好的出行環(huán)境，讓旅客更加舒心、安全和便捷，為大眾的出行持續賦能。

　　如今，春運購票不再“一票難求”，承載著(zhù)無(wú)數人歸家之情的春運，也不再僅僅是出行高峰的“代名詞”，而更是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展和人民幸福生活的一個(gè)縮影。未來(lái)，期待有更多創(chuàng )新性的服務(wù)能助力春運嬗變之路，滿(mǎn)足人民對美好生活的多層次需求。（中國經(jīng)濟網(wǎng)專(zhuān)欄作者 劉慶東）