核心觀(guān)點(diǎn)：每年的“3·15”像是一面鏡子，照出了消費痛點(diǎn)，也像是一針清醒劑，提示我們要多措并舉打通堵點(diǎn)、補齊短板，全鏈條加強消費者權益保護，從而為消費者撐起一片晴空。

　　又是一年“3·15”國際消費者權益日。每年此時(shí)，各種消費維權消息鋪天蓋地而來(lái)；央視的“3·15”晚會(huì )更是引人注目，有的企業(yè)心慌慌，公關(guān)公司晝夜忙，一些地方的工商部門(mén)也早早做好了準備。對消費者來(lái)說(shuō)，則希望守護消費安全不只在“3·15”，而是“365”。

　　消費旺了，經(jīng)濟才會(huì )是一池活水。2023年，我國社會(huì )消費品零售總額超47萬(wàn)億元，最終消費支出對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率達82.5%，消費的基礎性作用更加顯著(zhù)。今年的《政府工作報告》提出，優(yōu)化消費環(huán)境，開(kāi)展“消費促進(jìn)年”活動(dòng)，實(shí)施“放心消費行動(dòng)”，加強消費者權益保護，落實(shí)帶薪休假制度。在此背景下，保護消費者合法權益，提振消費信心，讓人們愿意消費、放心消費，具有特別重要的意義。

　　目前來(lái)看，消費者權益保護工作還有待加強。中消協(xié)發(fā)布的數據顯示，2023年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1,328,496件，同比增長(cháng)15.33%，消費者投訴數量仍然居高不下。再看一些我們熟悉而又讓人糟心的場(chǎng)景，比如“辦卡容易退費難”的預付式消費、App自動(dòng)續費“陷阱”、直播間賣(mài)慘銷(xiāo)售“三無(wú)產(chǎn)品”等，種種消費亂象，不僅損害了消費者的合法權益，也阻礙了相關(guān)行業(yè)的良性發(fā)展。

　　其實(shí)，每年的“3·15”像是一面鏡子，照出了消費痛點(diǎn)，也像是一針清醒劑，提示我們要多措并舉打通堵點(diǎn)、補齊短板，全鏈條加強消費者權益保護，從而為消費者撐起一片晴空。

　　消費在哪里，監管就應該在哪里。近年來(lái)，從國家到地方都出臺了很多政策，不斷清理灰色地帶，引導經(jīng)營(yíng)者尚德守法，比如建立全國統一的12315平臺，為消費者提供全天候的服務(wù)，等等。只不過(guò)，有的消費痛點(diǎn)已成了“老大難”，例如低價(jià)團旅游強制購物等，再加上消費領(lǐng)域的新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現，侵權更加隱蔽，給監管工作提出了更高要求。這就需要監管部門(mén)以問(wèn)題為導向，創(chuàng )新和完善監管，不斷織密制度籠子，給經(jīng)營(yíng)主體畫(huà)出底線(xiàn)、描清紅線(xiàn)，加大曝光懲戒力度，避免“劣幣驅逐良幣”；同時(shí)，還要暢通消費維權渠道，讓消費者權益保護隨時(shí)“在線(xiàn)”。

　　其實(shí)，商家與消費者從來(lái)都不是對立的關(guān)系，而應互相成就。商無(wú)信不興，特別是在社交媒體發(fā)達的時(shí)代，商家是誠信經(jīng)營(yíng)還是連蒙帶騙，消費者給予的是“點(diǎn)贊”還是“差評”，都可能在互聯(lián)網(wǎng)平臺上放大。商家只有拿出真誠的姿態(tài)，把消費者放在第一位，才能贏(yíng)得廣闊的市場(chǎng)。

　　當然，對消費者來(lái)說(shuō)，一方面，購買(mǎi)商品時(shí)，要提高風(fēng)險意識，多幾個(gè)心眼兒，別被商家“忽悠”了；另一方面，也要做好證據保留，敢于用法律武器同“霸道”的商家較真，從而維護好自己的合法權益。

　　消費者權益保護只有進(jìn)行時(shí)。“3·15”這一天會(huì )過(guò)去，但侵犯消費者權益的行為無(wú)論發(fā)生在哪一天，都應當受到嚴懲。充分凝聚社會(huì )各界力量，不斷筑牢消費者權益“防火墻”，將更好地激發(fā)消費潛能，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展強本固基。（中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員 梁瑜）