新聞背景：
近日，上海張女士因點(diǎn)外賣(mài)給了差評，次日遭到外賣(mài)員砸門(mén)威脅和勒索。在向外賣(mài)平臺投訴后，平臺只是提出補償100元優(yōu)惠券；報警后，外賣(mài)員因尋釁滋事被拘留10天，而為防止被報復，張女士已搬家。
放棄差評，消費者權利將無(wú)法保障
像張女士這樣的遭遇并非第一次出現，常有類(lèi)似報道見(jiàn)諸報端，比如，有人給了差評遭到商家威脅，有人給了差評被不斷騷擾，以至于很多人習慣性地給好評，就是怕惹麻煩。【詳細】
有不少網(wǎng)友留言：“再也不敢給差評了。”但如果放棄差評，消費者權利恐無(wú)法保障。而且，平臺可以通過(guò)匿名差評實(shí)現技術(shù)規避，讓外賣(mài)員無(wú)法直接查看誰(shuí)給的差評。這是保障消費者差評權更為直接有效的方式。若批評無(wú)自由，則贊美無(wú)意義，清一色的五星好評也就意味著(zhù)評價(jià)體系作用喪失，事實(shí)上并非批評意見(jiàn)不存在。充分保障消費者差評權，不僅讓評價(jià)評分更加真實(shí)客觀(guān)，也倒逼外賣(mài)員、商家進(jìn)一步提升服務(wù)水平，不失為提升平臺用戶(hù)體驗的好方法。【詳細】
不問(wèn)緣由，外賣(mài)員將承受較大壓力
在保障顧客評價(jià)權利的同時(shí)，也要防止權利被濫用。相信絕大多數差評確是服務(wù)沒(méi)有到位的結果，但也不可否認，有些差評的責任應歸于非人為的客觀(guān)因素，比如天氣惡劣、交通擁堵，而不能怪罪于外賣(mài)員或商家的服務(wù)；有些差評則應歸責于顧客自己，比如接聽(tīng)電話(huà)不及時(shí)，要求過(guò)于苛刻。
有的平臺出于管理便利，不問(wèn)差評緣由，對外賣(mài)員設置了“一刀切”的嚴苛的考核標準，導致商家和外賣(mài)員承擔過(guò)大壓力。上海這個(gè)外賣(mài)員因為一個(gè)差評而言語(yǔ)威脅，固然有個(gè)性沖動(dòng)、法制意識淡薄的原因，也需要審視一下平臺的考核機制合不合理，申訴渠道通不通暢，以及到底是什么讓這個(gè)年輕人“發(fā)瘋”。【詳細】
平臺履責，才能提高服務(wù)效率
外賣(mài)員“報復”用戶(hù)，這種憑借拳頭解決問(wèn)題的方法，不利于整個(gè)行業(yè)的規范和發(fā)展。外賣(mài)行業(yè)的高壓下，外賣(mài)騎手猶如移動(dòng)的火藥桶，資本的壓榨能導致其瞬間爆炸，或是因為一個(gè)小小的口角，或是因為一次偶然的差評。【詳細】
盡管現在平臺的算法把外賣(mài)員身份算得很復雜，但責任不能因為算法而消失。如果外賣(mài)員屬于平臺聘用，則相互之間存在勞動(dòng)關(guān)系。如果外賣(mài)員屬于外包公司，則與外包公司存在勞動(dòng)關(guān)系。即使外賣(mài)員屬于靈活就業(yè)，平臺直接從外賣(mài)員的服務(wù)中受益了，也就存在“管理”與“被管理”的關(guān)系。也就是說(shuō)，外賣(mài)員工作中的行為，在一定程度上代表了平臺的管理水平。【詳細】
外賣(mài)差評遭報復，這也值得我們重新審視平臺的差評制度。設置差評制度的初衷是為了提高服務(wù)的效率，實(shí)際操作中卻沒(méi)有起到改善外賣(mài)員服務(wù)質(zhì)量的作用，反而加重了外賣(mài)員和用戶(hù)的矛盾，對用戶(hù)產(chǎn)生傷害，當用戶(hù)甚至都不敢給外賣(mài)員點(diǎn)差評，那么這個(gè)差評制度也就是形同虛設了。平臺設置差評制度將外賣(mài)員和用戶(hù)的關(guān)系放在對立位置，目的是為了以顧客體驗為名，建立獎懲分明的激勵機制，控制勞動(dòng)力成本。資本進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)考慮更多的是平臺的盈利問(wèn)題，但是隨著(zhù)越來(lái)越多惡性事件的發(fā)生，資本是否能夠妥協(xié)，能否在考慮盈利模式的同時(shí)，考慮到由此帶來(lái)的社會(huì )影響，是值得平臺反思的一個(gè)問(wèn)題。
為營(yíng)造更加健康的外賣(mài)行業(yè)發(fā)展，除了外賣(mài)員提高個(gè)人素質(zhì)，用戶(hù)與外賣(mài)員互相理解與溝通之外，平臺也應重新審視差評制度和賞罰機制，承擔其應履行的社會(huì )責任。【詳細】
微言大義：
@窯孑：平臺總是把矛盾推給消費者和底層外賣(mài)員，把自己置身事外獲取利益，表示什么都沒(méi)做，什么都沒(méi)做不可以逃脫責任的，因為你本可以做些什么的。
@-于博航：成天宣傳騎手多么多么不容易。這是他的工作，誰(shuí)的工作不辛苦？多一份理解是正常的，但是理解也是相互的，怎么不說(shuō)下單的人忙了一天沒(méi)吃飯，結果騎手繞了一圈才送過(guò)來(lái)。現在人人都不敢給差評，那差評機制的存在有何意義？
@魏十八有毒：我是做餐飲的，講真，有的差評真的有點(diǎn)過(guò)分！而且有那種顧客故意給差評，然后要求退錢(qián)刪差評，吃霸王餐！
@青春山東：希望善意的對話(huà)越來(lái)越多，互相理解。
經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)編者按：
若批評不自由，則贊美無(wú)意義。女子因差評遭受外賣(mài)員上門(mén)報復，這雖是個(gè)別人的跋扈行為，也說(shuō)明目前的評價(jià)制度不夠完善，激化了消費者和外賣(mài)員之間的矛盾。要改善服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)平臺就不能在糾紛面前袖手旁觀(guān)，只顧坐收漁利，而需要發(fā)揮更大作用，既保護消費者的合法權利，也維護外賣(mài)員和商家的正當權益。這是一道必答題。
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