核心觀(guān)點(diǎn)：中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員梁瑜認為，套路太多，終會(huì )引起消費者的反感。加拿大鵝也好，其他洋品牌也罷，還請老老實(shí)實(shí)遵紀守法，不斷提升品質(zhì)和服務(wù)，只有這樣才能贏(yíng)得中國消費者的信任，才能在中國市場(chǎng)上走得更遠。

中國經(jīng)濟網(wǎng)資料圖 武曉娟/攝

　　加拿大鵝又“翻車(chē)”了。繼因虛假宣傳等被處罰45萬(wàn)元后，近日，加拿大鵝品牌“不得退換”的“霸王條款”再次引發(fā)輿論熱議。

　　10月27日，市民賈女士在門(mén)店購買(mǎi)“加拿大鵝”羽絨服出現質(zhì)量問(wèn)題。隨后一個(gè)多月內，因為《更換條款》上一句“所有中國大陸地區專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨”，她維權處處碰壁。12月1日，加拿大鵝在官方微博回應，“《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規定的情況下，所有中國大陸地區專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。”當天上午，上海市消保委約談了加拿大鵝。

　　真是謎一樣的《更換條款》！看完條款，再看加拿大鵝的回應，會(huì )讓人對自己的閱讀理解能力產(chǎn)生懷疑。本來(lái)，消費過(guò)程中，出現質(zhì)量問(wèn)題而退換貨，是再正常不過(guò)的事情，卻被加拿大鵝搞得“一地鵝毛”。

　　加拿大鵝定位高端，價(jià)格動(dòng)輒過(guò)萬(wàn)，被稱(chēng)為“羽絨服界的愛(ài)馬仕”。結果，連商標都繡錯了，不免拉低消費者的認同感。出現質(zhì)量問(wèn)題后，售后服務(wù)跟不上，百般推諉，直到引起社會(huì )關(guān)注才重視，更讓人對其品牌信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條早已寫(xiě)得明明白白，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”為什么加拿大鵝對此不當回事呢？說(shuō)到底，還是過(guò)于傲慢，對“顧客優(yōu)先”的理念和規則缺乏應有的敬畏。

　　加拿大鵝是2018年進(jìn)入中國市場(chǎng)的。其最新財報顯示，二季度大中華區的直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額同比增長(cháng)85.9%，為其業(yè)績(jì)主要增長(cháng)動(dòng)力。加拿大鵝總裁兼首席執行官Dani Reiss表示，公司二季度營(yíng)收的增長(cháng)主要得益于電商渠道的快速增長(cháng)以及大中華區市場(chǎng)的貢獻。

　　中國消費者貢獻突出，卻沒(méi)有得到加拿大鵝應有的尊重，常被“另眼相看”，三年多來(lái)已多次引起消費爭議。在被上海消保委約談時(shí)，加拿大鵝參會(huì )人員確認了其官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸。再往前推，加拿大鵝剛進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)，就因中國實(shí)體店定價(jià)超原產(chǎn)國，引發(fā)不滿(mǎn)。

　　說(shuō)起來(lái)，加拿大鵝敢“耍大牌”，也是中國消費者“慣出來(lái)”的。網(wǎng)絡(luò )平臺上有一個(gè)問(wèn)答，“為什么許多人再窮也要買(mǎi)一件加拿大鵝？”很經(jīng)典的一個(gè)回答是，“很多人，穿大鵝只是穿個(gè)商標。”加拿大鵝的營(yíng)銷(xiāo)做得好，拿捏住了消費者的心智，才敢如此囂張。

　　但是，品牌光環(huán)絕不是霸蠻的資本。辛苦建立一個(gè)品牌需要幾十年的時(shí)間，毀掉它或許只要一天。此次，加拿大鵝退貨“雙標”，就有網(wǎng)友感嘆，“還讓不讓以前的消費者穿了？現在穿出去跟過(guò)街老鼠似的，滿(mǎn)臉寫(xiě)著(zhù)‘人傻被宰’。” 任何時(shí)候，簡(jiǎn)單一點(diǎn)、真誠一點(diǎn)，才是“良心賣(mài)家”。套路太多，終會(huì )引起消費者的反感。

　　實(shí)際上，近年來(lái)，隨著(zhù)中國經(jīng)濟快速發(fā)展和國際影響力不斷提升，年輕一代已經(jīng)有了平視世界的足夠底氣。他們的消費觀(guān)愈加理性，不再唯“洋”是舉，盲目追捧存在高額溢價(jià)的一些外國品牌。與此同時(shí)，“國潮風(fēng)”正強勢崛起。這樣的背景下，如果加拿大鵝還覺(jué)得中國消費者“好忽悠”，那可真是大錯特錯了。

　　中國市場(chǎng)足夠大。加拿大鵝也好，其他洋品牌也罷，還請老老實(shí)實(shí)遵紀守法，不斷提升品質(zhì)和服務(wù)，只有這樣才能贏(yíng)得中國消費者的信任，才能在中國市場(chǎng)上走得更遠。（中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員 梁瑜）


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