新聞背景:
充了一個(gè)會(huì )員、又充一個(gè)會(huì )員、再充一個(gè)會(huì )員,可能仍然無(wú)法看到想看的影視內容。近期有記者發(fā)現,現在的智能電視機大多內嵌了多套不兼容的會(huì )員體系,讓消費者陷入“套娃式充會(huì )員”的陷阱。
“充一個(gè)會(huì )員,看所有節目”注定是種奢望?
縱觀(guān)“套娃式充會(huì )員”,大抵有三種情形。一是,各視頻平臺相互獨立,都有各自的優(yōu)勢內容和獨家節目,消費者往往需要為每個(gè)App單獨充值會(huì )員。二是,同一個(gè)平臺旗下,又分為手機端會(huì )員和電視端會(huì )員,互不兼容。其三,除了影視VIP會(huì )員外,一些平臺還專(zhuān)門(mén)推出了所謂的“幼兒VIP會(huì )員”,孩子要想看動(dòng)畫(huà)片、聽(tīng)兒歌,還必須另外付費。【詳細】
市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,只要不僭越法律法規、不違背公共利益和公序良俗,盈利創(chuàng )收無(wú)可厚非。但也應看到,國家發(fā)改委和廣電總局已明確提出了要遵循服務(wù)成本與社會(huì )承受能力相結合的原則。“套娃式會(huì )員”本質(zhì)上是反復收費的“客廳營(yíng)銷(xiāo)”,不僅影響了消費者的觀(guān)感體驗,也超出了一般消費者的承受能力。【詳細】
“套路”太多終將作繭自縛
開(kāi)機后不能直達想看的節目,許多設備讓人不清楚如何自由切換,遙控器和操作界面麻煩……看電視的過(guò)程如此“復雜”,“年輕人不愛(ài)看、中年人沒(méi)空看、老年人看不著(zhù)”,長(cháng)此以往,廠(chǎng)商將流失更多的忠實(shí)“老用戶(hù)”。【詳細】
一些商家看似通過(guò)這種復雜繁瑣的會(huì )員制度盈利了,實(shí)際上卻是在透支未來(lái)的發(fā)展空間。所以,繁蕪過(guò)后,還是得讓電視回歸初衷。說(shuō)白了,電視最主要的功能是播放視聽(tīng)節目,承載過(guò)多只會(huì )讓其丟失本質(zhì),而無(wú)視用戶(hù)的消費體驗,也只能將路走窄。【詳細】
別低估消費者“用腳投票”的決心
內置收費規則該不該改革,付費影視產(chǎn)業(yè)朝哪個(gè)方向發(fā)展,輿論已不厭其煩地提醒相關(guān)廠(chǎng)商:少一些套路、多一些真誠。繼續漠視用戶(hù)意見(jiàn),低估消費者“用腳投票”的決心,只會(huì )被市場(chǎng)拋棄。【詳細】
同時(shí),有關(guān)部門(mén)也應加大監管執法力度,暢通投訴舉報渠道。對于故意欺瞞誤導消費者、侵害消費者合法權益的行為,必須依法嚴懲,如此才能凈化市場(chǎng)秩序。【詳細】
(以上綜合光明網(wǎng)、東方網(wǎng)、紅網(wǎng)、羊城晚報)
V視角:
@春天的_Spring:說(shuō)是智能電視,老人用起來(lái)卻麻煩得要命,現在看電視的群體主要是他們,就不能設計得簡(jiǎn)單易操作點(diǎn)兒?!
@可愛(ài)又迷人的火鍋兒:我很久沒(méi)有打開(kāi)電視了。
@灰袍老圖:早就不開(kāi)會(huì )員了,看到這操作還是匪夷所思。
@年似若水:真讓消費者“鬧心”。
中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語(yǔ):
其實(shí),接入互聯(lián)網(wǎng)的智能電視,已不是傳統意義上的電視機,而更像是提供內容的智能終端。版權保護制度下,注定打開(kāi)電視看啥都要VIP,這可以理解。但是會(huì )員一充再充,套路太多,久而久之,會(huì )將消費者拒之門(mén)外。今天的電視早已不是家庭文娛的首選。商家只有瞄準用戶(hù)“體驗”,著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量,才能有更廣闊的市場(chǎng)空間。
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